Desde hace años las plataformas y servicios de pago a través de internet, como las plataformas de streaming como Netflix, DAZN o Spotify nos han llevado a suscribirnos mediante el pago de una cuota mensual (o anual en algunos de los casos), lo que implica que cada mes, de forma automática realizan el cobro del servicio.
Aunque esto puede resultar muy cómodo y ya nos hemos acostumbrado a ello, ahora habrá un cambio que hará que ya no puedan ser renovados sin avisarte de manera automática. Esta es una medida que ha sido adoptada con el objetivo de proteger a los ciudadanos frente a los pagos por suscripciones que ya no le interesan o que no se recordaba tener.
RENOVACIONES AUTOMÁTICAS EN NETFLIX, DAZN...
En los últimos años, no han dejado de crecer los servicios que nos ofrecen contenidos de cualquier tipo o incluso artículos físicos a través de suscripciones mensuales, como es el caso de DAZN, Spotify o Netflix, por citar alguna de las más populares. Y es que, aunque podemos encontrar alternativas gratuitas a las plataformas de series y películas, las de pago siguen siendo las más populares.
Ya nos hemos acostumbrado a que una vez al mes nos pasen el cargo correspondiente a ese servicio contratado, en muchas ocasiones sin que nos demos ni siquiera cuenta o, una vez visto el pago, nos lamentemos de no haber cancelado el mismo por no utilizarlo. Afortunadamente, ahora llega una nueva medida legal para evitar las suscripciones automáticas no deseadas.
LLEGA UNA NUEVA LEY QUE AFECTA A SERVICIOS COMO NETFLIX O SPOTIFY
Los partidos del Gobierno, PSOE y Sumar han llegado a un acuerdo para que, en la Ley de Atención a la Clientela que se está tramitando en el Congreso de los Diputados, se incluya una enmienda. Esta busca obligar a empresas como Spotify o Netflix, y cualquier otra con un funcionamiento similar, a avisar con al menos 15 días de antelación de la renovación automática de sus suscripciones.
La ley llega para prevenir un problema que es más habitual de lo que pueda parecer, ya que en muchas ocasiones los ciudadanos se encuentran con cargos en sus cuentas bancarias por suscripciones que no recordaban tener o simplemente que no se recordó cancelar a pesar de que ya no se desease continuarla.
EL OBJETIVO DE LA NUEVA LEY QUE IMPIDE RENOVACIONES DE NETLIX NO DESEADAS
El objetivo de esta nueva ley es la de evitar las renovaciones no deseadas de plataformas como DAZN, Netflix o Spotify, esta última cada vez más cerca de la música en directo. Con esta medida se buscará promover un consumo consciente de los diferentes servicios, protegiendo en mayor medida a los usuarios.
Además, la ley general incluye una serie de medidas con las que se busca mejorar el trato que reciben los consumidores, entre los que se encuentran la limitación de los tiempos de espera en atención al cliente a 3 minutos, o prohibir la atención exclusivamente automatizada, algo habitual en muchas empresas.
LAS RENOVACIONES AUTOMÁTICAS DE SPOTIFY O NETFLIX PUEDEN SER UN PROBLEMA
Las renovaciones automáticas de servicios como Spotify o Netflix se han convertido en un gran problema para muchas personas, que en muchos casos comienzan con una pequeña prueba gratuita o de bajo coste y que acaba convirtiéndose en un gasto fijo mensual al que uno se resigna por olvido o pereza de los pasos a realizar.
De esta forma, nos encontramos con lo que puede ser un enorme problema para la economía de los usuarios, que en muchos casos llegan a acumular muchas suscripciones que suponen un gran desembolso cada mes. Ahora, con la nueva ley se buscará que cada persona sea más consciente de sus gastos por suscripciones para que pueda tomar las decisiones oportunas.
LA OBLIGACIÓN QUE TENDRÁN NETFLIX, DAZN...
El Congreso está preparando la aprobación de una modificación de relevancia dentro de dicha Ley de Atención a la Clientela, y es que Netflix, DAZN o Spotify, así como cualquier otra compañía tendrá la obligación de avisar con al menos 15 días de antelación antes de la renovación de cualquier servicio o suscripción que suponga un pago recurrente.
Esta medida llega para apuntar de forma directa al que es uno de los modelos de negocio más lucrativos y que, al mismo tiempo, es uno de los menos transparentes que manejan este tipo de servicios. Así, es posible tener un mayor control sobre estos gastos, haciendo que cada usuario tenga un mayor control sobre sus suscripciones.
NETFLIX O SPOTIFY TENDRÁN QUE AVISAR PREVIAMENTE
Desde hace años se han normalizado en la economía digital las renovaciones automáticas, de forma que plataformas como Netflix, Spotify o DAZN, así como aquellas que se corresponden con los medios de comunicación, los gimnasios o las propias aplicaciones móviles se pagan cada mes a través de un modelo basado en la inercia del consumidor.
Una vez que se introduce la tarjeta de crédito y se aceptan los términos, la renovación periódica supone para muchas personas un gasto silencioso. Ahora, esta enmienda llega para hacerles frente, y es que estas compañías tendrán que enviar una notificación clara y por escrito con un mínimo de 15 días antes de la fecha de renovación. En ella deberá detallarse el coste del servicio y las opciones para cancelarlo.
NETFLIX Y LA RETENCIÓN DEL CLIENTE
El auge de las suscripciones ha provocado que se haya convertido en un modelo de negocio altamente lucrativo, y es que diferentes estudios como el realizado por Deloitte, más del 60% de los europeos están suscritos a un mínimo de tres servicios digitales, mientras que un 20% paga por cinco o más. Esto supone millones de euros en ingresos recurrentes para las plataformas.
Las tecnológicas han apostado por la retención del cliente a través de automatismos que dificultan su cancelación, puesto que es habitual que cancelar un pago mensual requiera de varios pasos, llamadas telefónicas o navegar por menús no del todo claro. La nueva ley busca poner fin a esas prácticas oscuras.
NETFLIX, DAZN O SPOTIFY PODRÍAN SER SANCIONADOS
Una vez se apruebe de forma definitiva la nueva ley, servicios como Netflix, Spotify o DAZN tendrán que cumplir con la norma para evitar caer en sanciones. Para garantizar que las empresas cumplan con estas nuevas obligaciones, se contemplan multas económicas, aunque el mayor reto será el de vigilar su cumplimiento.
Las empresas digitales acostumbran a recurrir a diferentes recursos técnicos y legales para tratar de esquivar de una u otra manera estas obligaciones, por lo que habrá que ver cómo de efectivo es el control que se hará sobre este tipo de plataformas con suscripciones automáticas.
