Cada día hay más personas que realizan sus compras por internet desde tiendas online. Ya sean viajes, cosméticos, lencería, zapatos, ropa, productos tecnológicos, de informática... pero, obviamente, ni todos son de fiar ni todos cumplen con los requisitos para estar consideradas entre las mejores. Esta es una premisa con la que la OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios, ha tenido a bien a que tengamos en cuenta.
Es verdad que hay algunas como la de Amazon que son las que más atención generan y, por lo general, la más conocida. Sin embargo, tal y como cita el informe la OCU, hay otras tiendas online que se hacen mejores que la de Jeff Bezos. ¿Quieres descubrir cuáles son? Las conocemos.
El informe de la OCU recapitula las mejores tiendas online, y Amazon no es la primera
Comprar online tiene muchas ventajas: no necesitaremos esperar cola en probadores ni en tiendas para pagar. Pero además conseguiremos marcas más desconocidas, tiendas extranjeras y recibiremos el producto en casa rápidamente sin necesidad de ir a por él.
Además, muchas de las mejores tiendas online para comprar por internet nos ofrecen la posibilidad de devoluciones gratuitas por lo que no tendremos que preocuparnos si algo no nos está bien o, en su caso, descambiarlo por problemas de talla.
Ahora bien, ¿cómo elegir las que pueden ser las mejores tiendas online? La respuesta la tienda la OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios, que ha recapitulado un informe donde nos presentan las más consideradas y las que más nos pueden ayudar. ¿La sorpresa? Que Amazon no es la principal.
La OCU lo refleja: a pesar de los números de venta, las opiniones ganan más
Internet se ha llenado de un tiempo a esta parte de una gran cantidad de tiendas online. Las hay chinas, comercios electrónicos de Estados Unidos, de Japón, incluso españolas.
Todas, o en su caso la gran mayoría, ofrecen sus productos a precios algo reducidos enviándolos en la mayoría de los casos desde su país de origen sin ningún coste. Lo cierto es que, en la actualidad, son muchos los comercios que se dan más allá de Amazon.
Sí, por lo general, la de Jeff Bezos es la más popular entre los usuarios, pero lo cierto es que, tal y como recoge la OCU, las hay con mejores condiciones. Esto a pesar de que la compañía registra un aumento en sus ingresos del 27% respecto al mismo período del año pasado, alcanzando los 113.100 millones de dólares (95.249 millones de euros). Al fin y al cabo, todo depende de cómo se mire... y si el criterio para elegir a la mejor tienda online no se basa en sus cifras de venta, sino que se centra en las opiniones de sus clientes... entonces la cosa cambia.
Apple, la más valorada por la OCU por encima de tiendas online como Amazon o Nespresso
Dentro de la tónica de un constante crecimiento del comercio online, más desde el inicio de la pandemia, la Navidad es una de las grandes fechas que impulsa estas compras respecto a las físicas. Así el análisis de las grandes tiendas online vista por la OCU se hace según el criterio y la valoración de sus clientes.
Porque sí; dejar un comentario sobre un establecimiento en la red para que lo puedan leer otros usuarios influye ya más incluso que el visto bueno.
Así, hay tiendas online y compañías que han conseguido superar en resultados positivos de sus clientes al mismísimo Amazon. Es el caso de Apple (84 de valoración), Nespresso, Cartucho.es o Perfumes Club (todas con 83 de valoración). Por su parte, Zara, Nike, Dietética Central, Primor y Zooplus igualan los resultados de Amazon.
Los usuarios califican como 'muy positivas' sus compras en las tiendas online
Para hacerlo, los usuarios y consumidores, adentrados en las diferentes tiendas online, enviaron un cuestionario a los socios de la organización de la OCU, todo para conocer su experiencia en sus últimas 5 compras por internet.
En este formulario se les preguntaba por la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofertan, la calidad de las imágenes y de la descripción, la relación calidad-precio, el detalle sobre las condiciones legales de compra, las modalidades de pago permitidas, las incidencias y la puntualidad en el envío. Finalmente, se les invitó a puntuar su satisfacción global.
Una de las conclusiones que ha destacado en el estudio de la OCU es que los testimonios de los consumidores de este tipo de servicio son cada vez mejores, con un 70% de las experiencias de compra calificadas como "muy positivas". Aunque estas plataformas todavía tienen mucho camino por resolver, porque un 5% de las respuestas que recibieron calificaron sus servicios como "muy insatisfactorios".
El Corte Inglés se posiciona como una de las referencias para los españoles
El estudio revela que un 28% de las compras online se concentran en Amazon, que sigue siendo el líder indiscutible del comercio electrónico en España. Le siguen, pero a una considerable distancia, la web china AliExpress, que registra un 9% de las compras y, en tercera posición, se sitúa la web española El Corte Inglés, con el 6% de las transacciones.
En el otro extremo, las tiendas que dejan menos satisfechos a sus clientes son Tiendaazul.com, AliExpress, Wish.com y Banggood.com. Las tres últimas son grandes marketplaces en los que se pueden comprar todo tipo de cosas a un gran número de vendedores diferentes. Algunas páginas de las más usadas como Amazon, El Corte Inglés, Fnac, Carrefour, PCComponentes, Privalia, Worten o Zalando son también marketplaces, pero mixtos: venden sus productos y además actúan de intermediarios para otros.
Madrid HiFi, la reina de las buenas reseñas
Pero si con un establecimiento se quedan las experiencias argumentadas a la OCU esa es Madrid HiFi. Con unos resultados positivos de 85 sobre 100, esta tienda online especializada en sonido, instrumentos y aparatos electrónicos referentes a la música es la auténtica reina de las buenas reseñas online.
Una web que se roza la matrícula de honor, tal y como reseña la institución, hasta situarse como el mejor comercio electrónico de España. Con sede en Leganés, desde sus almacenes en la localidad madrileña distribuye miles de artículos diarios por toda la geografía nacional ofreciendo uno de los catálogos especializados en este sector más completos del mercado.
Los clientes prestan más atención a conocer quién es el vendedor
Por último, y aunque las tiendas online de este estilo ofrecen un gran abanico de opciones y precios, los datos mostrados por la Organización de Consumidores y Usuarios reflejan que la satisfacción de los usuarios es menor al comprar en estos espacios.
En estos casos, los clientes prestan especial atención a quién es el vendedor, ya que será el responsable de la entrega, las reclamaciones o la garantía. Sin embargo, a veces este punto es confuso, ya que un 17% de los compradores españoles aseguraban no tener claro si compraban a un vendedor externo o a la página original.
