Hoy en día utilizamos WhatsApp para comunicarnos con otras personas como familiares, empresas, amigos, compañeros de trabajo, etc. Y por ello nace WhatsApp Business, una herramienta que nació en 2018 y tiene como finalidad vincular a empresas y clientes con esta aplicación que hoy en día todo o casi todo el mundo tiene instalada en el móvil. Y si eres una empresa, también te va a interesar WhatsApp Business, pues ofrece funciones diferentes y características que te permiten darle un uso profesional.
Todo es bastante parecido o casi igual: puedes hablar con otras personas, enviar mensajes, fotografías o stickers, puedes bloquear o agregar contactos nuevos, y todas las demás funciones. Todo va a resultarte igual de sencillo, con los mismos menús en la parte inferior y en los ajustes. Muchas cosas son parecidas pero también hay diferentes. A continuación os vamos a explicar algunas funciones que pueden llegar a ser muy útiles para tu negocio.
¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business está pensado para que las empresas lo utilicen. Puedes utilizar el mismo teléfono móvil que hayas registrado en la aplicación de mensajería o también es posible utilizar un teléfono fijo. WhatsApp Business permite tener más opciones y funciones enfocadas al cliente, con unas características específicas de empresa, respuestas rápidas, etiquetas para organizar contactos o conversaciones o respuestas automatizadas que indiquen cuando no sea horario comercial o para dar la bienvenida a un cliente por primera vez.
Es un servicio gratuito y no tiene ningún coste adicional. El funcionamiento es muy sencillo o parecido a usar la aplicación de mensajería como la has usado hasta ahora. Te mostramos ahora sus características específicas
El perfil de empresa en Whatsapp Business

Puedes usar un perfil de empresa para dar información a tus clientes o usuarios. Puedes tener la descripción de la empresa, del correo electrónico, del sitio web al que deben dirigirse o también la dirección física. Toda la información la vas a tener disponible y no tendrás ni que llamar para preguntar.
Las respuestas rápidas

Una de las funciones más interesantes es poder utilizar las respuestas rápidas y personalizadas. Puedes grabar mensajes que suelas utilizar con frecuencia para no tener que escribirlos siempre. Por ejemplo el horario del establecimiento o si no tienes un producto disponible.
Cuando te pregunten aparecerán estas respuestas rápidas y las puedes utilizar para resolver dudas habituales. Como por ejemplo cuando va a volver a estar disponible un producto, a través de respuestas rápidas que indiquen los nuevos productos o que el stock siempre entra nuevo los viernes, los miércoles y cada dos semanas. De la misma forma que si tienes que enviar un pedido, establecer una respuesta que indiquen el tiempo estimado.
Etiquetas en WhatsApp Business

Puedes tener tus clientes y contactos organizados para tener un mayor control. Por ejemplo creando etiquetas para nuevos pedidos, para pedidos pendientes de pago, para los pedidos pagados, etc.
Y si también tienes diferentes tipos de servicios, puedes también categorizar los clientes en función de dónde pertenezcan. Si por ejemplo eres psicólogo y ofrecer diferentes tipos de terapia, gracias a esta herramienta vas a saber a qué terapia pertenece cada cliente.
Mensajes automáticos

Al recibir un mensaje exacto WhatsApp va a responder con un mensaje automático. Puedes crear mensajes de bienvenida o mensajes que indiquen el horario de apertura de tu local para indicar cuando puedes atenderle.
Estadísticas

También tienes los datos de los mensajes que se hayan recibido, así como los que se ha leído y mucho más. Tendrás acceso a las estadísticas de tu empresa y tus mensajes para ver si la comunicación está siendo adecuada, si se está respondiendo bien a los clientes, cuantos clientes llegan nuevos, y también si deberías mejorar alguna función de WhatsApp Business.
Enlace directo

Puedes enviar un enlace a tus contactos para que puedan enviarte mensajes sin dar el número de teléfono. Tienes opción por ejemplo, de enlazar desde un QR en tu tarjeta de visita o en tu establecimiento y solo tendrán que escanearlo.
El catálogo

Otra función interesante es poder crear un catálogo con todos los productos que tienes en tu tienda así como los servicios que ofrezcan. Esto te va a permitir hacerlo directamente en WhatsApp sin tener que utilizar otra aplicación.
Aquí puedes añadir productos y servicios para que los clientes puedan ver todo lo que ofreces directamente desde la aplicación, así como consultar los precios de los productos.
Cómo configurar WhatsApp Business

En primer lugar debes descargar WhatsApp Business en el teléfono móvil para poder configurar el perfil como una cuenta de empresa, con todos los datos, número de teléfono e información que queramos tener. Está disponible de forma gratuita tanto para iOS como para Android y puedes descargarla desde la tienda oficial de los sistemas operativos.
Descargar e instalar

Primero tendrás que instalsr WhatsApp Business. Puedes hacerlo desde Google Play o la App Store con normalidad y se instalará en tu móvil para que puedas empezar a configurar tu cuenta como empresa y utilizarlo. Es compatible con iOS y Android en versiones actuales: compatible con iOS 9 y posteriores o con Android con sistema operativo 4.0.3 o posteriores.
También está la versión de escritorio que nos permite descargar está herramienta por Windows 8 y posteriores o para Mac OS X 10.10 y versiones posteriores, aunque la versión de ordenador necesita que tengas en tu móvil WhatsApp instalado.
Verificación de WhatsApp Business

Cuando lo tengas descargado, primero tienes que decidir el número de teléfono con el que quieres asociar WhatsApp Business: el teléfono que tengas, (recibirás un SMS para comprobar que eres tú) o con un teléfono dijo (recibirás una llamada con el código de verificación para que puedas seguir adelante).
- Ingresa tu número de teléfono cuando lo tengas instalado
- Ahora pulsa en "Siguiente" Para recibir un código.
- Puedes recibirlo por SMS o llamada.
- Ahora introduce el código de verificación de seis dígitos.
- Recuerda que no debes tener tu cuenta personal de WhatsApp en el mismo número de teléfono móvil que el WhatsApp Business, a no ser que utilices uno de los trucos que te permiten hacer esto en el mismo móvil. Por ejemplo con dos tarjetas en el mismo teléfono puedes tener la misma aplicación una para lo personal y otra para el negocio. Pero si solo tienes un número móvil tienes que tener uno para cada cuenta.



























