La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha emitido un informe en el que valora el anteproyecto de ley que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que considera que reducirá «la falta de información de los consumidores en situaciones en las que pueden encontrarse más desprotegidos», como es el caso de la contratación a distancia (por teléfono e Internet) o fuera del establecimiento comercial.
Así lo pone de relieve el organismo estatal en el informe en el que también realiza algunas sugerencias sobre las llamadas de los consumidores y usuarios a los servicios de atención al cliente para que se eviten rangos de tarifas especiales, salvo si son gratuitas, y propone considerar los servicios de telecomunicaciones como servicios básicos de interés general.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia recomienda en su informe potenciar la veracidad de las reseñas y mejorar la información de los buscadores (parámetros de clasificación clasificación de productos y servicios).
También aconseja reforzar la información ofrecida al consumidor en el caso de garantías y seguros en los contratos a distancia para aclarar si los mismos son obligatorios o voluntarios y evitar así un posible empaquetamiento de servicios.
Respecto al derecho de desistimiento de los contratos, indica que el plazo máximo general de 14 días naturales desde la firma del contrato para ejercer el desistimiento puede verse reducido en la realidad si los operadores retrasan la provisión de los elementos indispensables para comenzar el servicio.
Por lo tanto, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia recomienda que dicho plazo comience a partir del momento en que el empresario facilite los productos necesarios para el inicio de la prestación de todos los servicios contratados.
En materia de garantías en los viajes combinados, se pide informar al viajero sobre qué parte de su viaje combinado gestiona cada prestador, sobre la posibilidad de reclamar ante uno solo de los organizadores o minoristas, y de reclamar a todos y cada uno de los prestadores por su ámbito de gestión.
