La CNMC ha reiterado que las eléctricas no pueden hacer llamadas de contratación sin consentimiento previo del consumidor. El regulador ha detectado que algunas compañías utilizan sorteos o aplicaciones de terceros para saltarse la prohibición y captar nuevos clientes con spam telefónico.
El recordatorio, publicado este 11 de junio de 2026, pone el foco en una práctica que genera miles de quejas cada año y que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ya había sancionado en el pasado.
¿Qué ha recordado la CNMC exactamente?
Según la comunicación de la CNMC conocida a través de Europa Press y El Mundo, las comercializadoras de luz y gas no pueden realizar llamadas con fines de contratación sin que el usuario haya dado su consentimiento previo, libre e informado. La norma es clara: sin ese permiso, cualquier llamada es ilegal.
El problema, tal y como detalla la CNMC, es que algunas empresas intentan eludir esta obligación mediante terceros: organizan sorteos en redes sociales, encuestas o descargas de aplicaciones en las que el consumidor acepta sin darse cuenta la cesión de sus datos y la recepción de llamadas comerciales. La Comisión insiste en que este consentimiento «enmascarado» no es válido y que debe ser explícito y específico para cada compañía.
Conviene recordar que el spam telefónico está tipificado en la Ley General de Telecomunicaciones y en la normativa de protección de datos. Las sanciones económicas pueden ser elevadas, aunque la CNMC no ha concretado nuevas multas en este comunicado.
Cómo afecta a los consumidores y qué derechos tienes
Este tipo de llamadas no solo son molestas: pueden llevarte a contratar un servicio que no necesitas o a aceptar condiciones sin comparar. Por eso, si recibes una llamada de una eléctrica sin haber dado tu permiso, tienes derecho a reclamar.
El primer paso es solicitar a la compañía que cese las comunicaciones y que te inscriba en su lista de exclusión telefónica. Además, puedes apuntarte gratuitamente en la Lista Robinson, gestionada por la Asociación Española de Economía Digital, para reducir las llamadas de todas las empresas.
Si la práctica persiste, puedes presentar una denuncia ante la propia CNMC, la Agencia Española de Protección de Datos o las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. El proceso es sencillo: basta con identificar la llamada, la empresa y la fecha, y rellenar el formulario de reclamación en la sede electrónica del organismo correspondiente. La ley protege al usuario.
El contexto: una práctica que no cesa y las vías para reclamar
Las reclamaciones por spam telefónico son una constante en las encuestas de la OCU y Facua. Aunque las grandes eléctricas suelen cumplir la normativa, la CNMC indica que los sorteos y las apps intermediarias se han convertido en un foco de irregularidades. El nuevo aviso de la CNMC busca atajar estas estrategias de captación que generan confusión entre los consumidores.
En los últimos años, el regulador ya ha abierto expedientes e impuesto sanciones a varias comercializadoras por prácticas similares. Ahora, con este recordatorio, da un paso más para blindar los derechos del usuario. Ojo al dato: si la llamada procede de un número desconocido, no compartas información personal ni aceptes ofertas inmediatas sin verificar.
El consentimiento expreso del consumidor es la clave: sin él, las llamadas comerciales no tienen cabida, y el usuario puede reclamar.
Para evitar problemas, la CNMC recomienda leer con atención los términos y condiciones de cualquier sorteo o aplicación antes de ceder los datos. Y, si ya has sido contactado sin permiso, conserva el registro de la llamada (fecha, hora y número) porque te servirá como prueba.
Las oficinas municipales de consumo también pueden ayudarte a tramitar una reclamación gratuita. En resumen, la prohibición existe y el organismo la ha reafirmado: el usuario tiene herramientas reales para defenderse del spam telefónico, solo necesita conocerlas y ejercerlas.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Llamadas comerciales no consentidas de eléctricas.
- 💸 Posibles consecuencias: Contratación no deseada, cambios de tarifa y posibles costes.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Exige la baja, apúntate a la Lista Robinson y denuncia ante la CNMC o consumo.
- 🏁 Resultado final: La empresa puede ser sancionada y debe cesar las llamadas.
