Si el cierre de la clínica dental Oralis en Elche te ha dejado con el tratamiento a medias, hay vía para reclamar. La OCU ha publicado una hoja de ruta con los pasos que puedes dar para recuperar tu dinero y, si estabas financiando el tratamiento, dejar de pagar las cuotas de un servicio que ya no vas a recibir.
Qué ha pasado con el cierre de Oralis y a quién afecta
La organización de consumidores difundió sus recomendaciones en los últimos días, después de que el cierre de la clínica ilicitana Gab-O Oralis, antigua consulta del doctor Mariano Follana, dejara a pacientes con sesiones pendientes y cantidades pagadas por adelantado. **La situación afecta al menos a cinco centros** del grupo en Elche, Getxo, Palencia, Pamplona y Torrejón de Ardoz, según los datos que maneja la OCU.
En Elche, el centro comunicó el cese temporal mediante un cartel en sus instalaciones. Desde entonces, centenares de afectados se han agrupado en plataformas sociales para intercambiar información. Muchos no saben a quién acudir, ni qué protocolo seguir para que les devuelvan el dinero que adelantaron por unos tratamientos que se han quedado a medias.
El perfil del afectado es variado. Hay quien había pagado el tratamiento completo por adelantado y quien acababa de empezar y todavía tenía por delante meses de ortodoncia o de implantes. En ambos casos se mezclan dos problemas distintos: el económico, por el dinero entregado, y el sanitario, por la atención que queda interrumpida.
Cómo reclamar el dinero y el tratamiento, paso a paso
El primer paso es reunir toda la documentación que demuestre la vinculación con la clínica y el servicio contratado. Guarda contratos, facturas y presupuestos, y añade también publicidad, y folletos que puedan acreditar las condiciones que te ofrecieron. Ese material es la base de cualquier reclamación posterior.
Con los papeles en la mano, toca ponerse en contacto con el centro y presentar una reclamación por escrito que deje constancia fehaciente del incumplimiento del contrato. **La OCU aconseja reclamar la finalización del tratamiento** y exigir, al mismo tiempo, la entrega de toda la documentación y de una copia del historial médico.
Sin documento no hay reclamación: guarda el contrato, las facturas y hasta el folleto con el que te vendieron el tratamiento.
Si la clínica está cerrada, la reclamación debe dirigirse al domicilio social de la empresa. Ese dato aparece en su página web o se puede consultar en el Registro Mercantil. En paralelo, la organización recomienda **acudir a los servicios de Consumo** para reclamar los perjuicios derivados del cierre, como la falta de finalización del tratamiento o la pérdida del dinero adelantado.
El crédito vinculado: cómo pedir su cancelación a la financiera
Aquí está el punto que más preocupa a quien está pagando a plazos. Si el crédito está vinculado al contrato del servicio firmado con la clínica, el consumidor debe dirigirse por escrito y de forma fehaciente al servicio de atención al cliente de la entidad financiera. En esa comunicación hay que solicitar la liquidación y la posterior cancelación del crédito por no haberse prestado el servicio.
Conviene tener claro qué significa crédito vinculado: es la financiación que se contrata junto al servicio y que decae si ese servicio no se presta, porque ambas cosas forman una sola operación. De ahí que la reclamación no se limite a la clínica: también hay que mover ficha frente a la entidad que cobra las cuotas cada mes.
La organización sostiene que, al incumplirse lo pactado, **ese crédito deja de ser exigible**. Si transcurre un mes sin que la entidad responda, o si su contestación no es satisfactoria, el afectado puede presentar una reclamación ante el Banco de España.
Concurso de acreedores, mala praxis y el resto de vías
Si el Grupo Oralis presenta concurso de acreedores, los perjudicados deben dirigirse al administrador concursal designado por el juzgado correspondiente. La OCU advierte de que recuperar las cantidades reclamadas puede resultar difícil por la posición que ocupan los consumidores en el orden de cobro. Por eso exige **una modificación urgente de los procedimientos concursales** para que los créditos de los consumidores gocen de privilegio frente al resto de acreedores.
En el terreno sanitario existe una vía distinta. Quien considere que ha sufrido una mala praxis puede presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias de su comunidad autónoma. Si además se han producido daños, la OCU aconseja solicitar un informe a un dentista colegiado o a un perito odontólogo para fundamentar una posterior reclamación judicial, y comunicar los hechos al Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la provincia.
La organización va más allá de los casos concretos y pide **una mejor regulación de estos servicios**, con más inspecciones y controles, para que los pacientes no queden desprotegidos cuando una clínica cesa su actividad. Mientras eso llega, el camino es el de siempre: documentar, reclamar por escrito y no dejar pasar el tiempo. Para dudas sobre un caso concreto, lo prudente es acudir a la web de la OCU, a Facua o a la oficina municipal de consumo del ayuntamiento.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: El cierre de la clínica Oralis en Elche deja tratamientos a medias y dinero pagado por adelantado.
- 💸 Posibles consecuencias: Pérdida del importe adelantado y cuotas de financiación por un servicio no recibido.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Reúne contratos y facturas, reclama por escrito a la empresa y solicita la cancelación del crédito a la financiera.
- 🏁 Resultado final: Si no hay respuesta en un mes, puedes reclamar ante el Banco de España, según la OCU.
