El Mundial 2026 arrancó este jueves 11 de junio con España entre las selecciones favoritas para torneo, pero la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) no está dando una imagen a la altura de la selección a la que representa, o al menos no a través de la tienda oficial del organismo rector.
La gestión comercial de sus equipaciones está en entredicho y, para colmo, la federación cuenta con una herramienta de IA que esta misma semana se ha vuelto en su contra de la manera más ridícula y sorprendente. También muy graciosa, no lo vamos a negar.
La propia tienda de la RFEF recomienda las falsificaciones
Empecemos por el principio: la tienda online de la RFEF cuenta con un chatbot de ayuda. Es el típico panel conversacional a través del cual resolver dudas o hacer preguntas, pero en este caso te atiende un bot alimentado con inteligencia artificial.
El caso es que probablemente no se lo miraron mucho, porque si le pedías consejo estos días te llegaba a recomendar comprar una camiseta falsa de 14 euros en lugar de la oficial.
Para prueba, el caso de un usuario de X que se hace llamar Librepensador, quien compartió capturas de su conversación con el asistente virtual de shop.rfef.es. El usuario había estado preguntando sobre la segunda equipación de la selección para el Mundial, la blanca de Adidas, que está siendo un exitazo y que cuesta 100 euros, pero en un momento planteó sin rodeos si no era mejor comprarse "la del chino de 14 dólares para hacer deporte e ir a la playa".
La respuesta del chatbot fue "sí, para ese uso te encaja bien", argumentando que si no quería coleccionar la prenda, la de 14 dólares "tiene mucho más sentido" y que "no te compensa pagar 100 euros solo por la etiqueta".
El asistente de IA de la RFEF llegó a decir que "o te compensa pagar 100 euros por la camiseta oficial de España
Tras ello, en este diario nos pusimos a hacer pruebas y recabamos a su vez capturas de otros usuarios consultándole al bot de IA de la RFEF diferentes cosas, y cada cual era más loca que la anterior. El asistente abandonaba progresivamente su papel de vendedor de productos deportivos para adentrarse en terrenos para los que, en teoría, no había sido diseñado.
En una de las respuestas, el sistema explicó cómo realizar consultas SQL sobre una supuesta tabla de camisetas y detalló incluso ejemplos prácticos para consultar tallas y niveles de stock. En otra, ofreció recomendaciones técnicas para desarrollar una página web de venta de camisetas utilizando Python y FastAPI. En otras palabras, el chatbot de la tienda oficial de la RFEF terminó asesorando a los usuarios sobre cómo montar su propia plataforma de venta de réplicas no autorizadas.
Todas las pruebas indicaban que el sistema podía ser desviado de su propósito original mediante técnicas conocidas como prompt injection o manipulación conversacional, un caso que pone de relieve los riesgos potenciales de implementar servicios de atención al cliente basados en inteligencia artificial sin salvaguardas estrictas; sin nadie al volante.
Muchas organizaciones adoptan estas soluciones a través de plataformas externas sin contar con equipos capaces de auditar el comportamiento real del asistente antes de ponerlo en producción, y el resultado puede ser exactamente este: una IA que, puesta a prueba, acaba actuando contra los intereses del propio negocio que la aloja.
En el momento de escribir estas líneas, la RFEF ha corregido a su asistente virtual, que ahora ofrece esta respuesta cuando le hablas de opciones no oficiales: "Entiendo que puede parecer una opción atractiva, pero es importante considerar varios factores. Las falsificaciones, especialmente las que provienen de China, no solo afectan negativamente a la Federación Española y al fútbol nacional, sino que también suelen tener una calidad inferior en comparación con los productos originales".
El desastre con los pedidos de la camiseta blanca de España
Pero el problema con las equipaciones de la Selección Española va todavía a más. Hemos podido saber que la RFEF ha estado enviando correos electrónicos a compradores (que en muchos casos pagaron en torno a 150 euros por la segunda equipación oficial) comunicándoles retrasos en los envíos que en algunos casos superan los dos meses. El Mundial ya ha empezado y hay aficionados que, habiendo hecho su pedido a finales de abril, todavía no tienen la camiseta en casa.
Según relatan los afectados, la Federación les ofrecía inicialmente pocas opciones ante los retrasos. No podían cancelar el pedido ni podían modificarlo para que les enviaran lo que tuvieran disponible, algo que ha ido cambiando en estos últimos días, aunque solo después de semanas de espera y de un servicio de atención al cliente que, según los propios compradores, dejaba mucho que desear tanto por correo como por teléfono... cuando lo cogían.
Sí, se trata de un servicio externalizado, pero la gente lleva a cabo una compra, lo hace a través de la plataforma de la RFEF.
La situación es especialmente llamativa porque coincide con un momento de enorme demanda. La camiseta blanca de la selección es una de las más vistas en las calles de España durante estas semanas previas y lo será todavía más durante el torneo. Y el problema es que una aplastante mayoría de las camisetas que se ven no son oficiales.
El mercado de imitación ofrece réplicas cada vez de mejor calidad por unos 12 euros, llegadas casi siempre de China, con todos los logos y que a simple vista resultan difíciles de distinguir de las oficiales. Con esa diferencia de precio, y con la tienda oficial de la RFEF incapaz de entregar los pedidos a tiempo, la decisión de muchos aficionados es comprensible aunque sea ilegal. Entre pagar más de 100 euros y poco más de 20, hay quien prefiere estrenar camiseta sin dejarse un dineral. Hasta la réplica oficial que no es de Adidas cuesta 45 euros y no hay prácticamente unidades disponibles.
El resultado es un escenario paradójico, casi de broma, para Adidas y para la RFEF. La selección española genera una demanda de merchandising notable habiendo acertado de lleno con el diseño y teniendo a un equipo candidato a todo, pero la mayor parte de esa demanda se está satisfaciendo fuera de los canales oficiales.
No es solo que estén perdiendo ingresos por las réplicas, es que la cadena de errores en la gestión de los pedidos oficiales ha empujado a algunos aficionados directamente hacia el mercado ilegal. Quien esperó semanas o meses sin noticias de su pedido, y quien recibió un correo diciéndole que no llegaría a tiempo para ver los primeros partidos, difícilmente volverá a confiar en la tienda oficial para la siguiente equipación.
