9Buscar siempre desde el mismo dispositivo y con la sesión iniciada: el precio cambia entre consultas y entre cuentas
El aparato desde el que se consulta no es neutro. Booking.com permite a los hoteles activar las tarifas móviles, descuentos ligados al dispositivo desde el que se busca: mínimo del 10%, 15% recomendado por la propia plataforma y hasta un 80% según la configuración del establecimiento. Pueden aplicarse solo en la app o también en el navegador del teléfono, y en teoría no existen en el ordenador. La consecuencia es que la misma habitación, para las mismas fechas, puede costar menos en el móvil que en el portátil. Pero no siempre: en una prueba en diez destinos, solo cuatro de los precios vistos en la app eran más bajos que en la web, cinco eran más caros (uno casi el doble) y uno coincidía. La organización británica de consumidores Which? sí dio por legítimas las ofertas "exclusivas para móvil" de Booking.com, aunque en Expedia encontró una que salía 15 libras más barata reservando dos noches en Atenas desde el portátil.
El segundo factor es la cuenta con la que se entra. Buscar con la sesión iniciada activa los descuentos del programa Genius: un 10% en el primer nivel, entre un 10% y un 15% en el segundo (cinco reservas en dos años) y entre un 10% y un 20% en el tercero (15 reservas). La propia plataforma confirma que esas rebajas se acumulan con las tarifas móviles, con las ofertas básicas y con las de última hora, de modo que la diferencia entre una búsqueda anónima desde el ordenador y otra con la cuenta abierta en la app puede superar el 25%. También hay casos en sentido contrario: en el foro de anfitriones de Airbnb hay usuarios que ven precios distintos con y sin sesión iniciada, y Airbnb aplica un 2% extra de comisión de servicio cuando se paga en una moneda distinta a la del anuncio (desde abril de 2024). Conviene desconfiar, en cambio, del relato de que repetir búsquedas encarece el precio: los análisis de la CNIL y la DGCCRF francesas (2014) y de la autoridad británica de la competencia no encontraron precios personalizados por IP, aunque sí comprobaron que estar identificado cambia los resultados que se muestran.
