7Los servicios que no están en el anuncio: parking, desayuno, cuna, lavandería o calefacción se cobran al llegar
Es el cargo que nadie discute porque aparece cuando ya has pagado y ya estás en la puerta. Airbnb lo recoge en su propia normativa: los anfitriones solo pueden cobrar complementos opcionales —su ejemplo literal es el aparcamiento— si están indicados en la descripción del anuncio antes de reservar, y deben cobrarse a través del Centro de resoluciones. Los impuestos en la llegada solo valen si figuran en el anuncio, y hay excepciones para hoteles y anfitriones conectados por software, que pueden repercutir fianzas, limpieza y extras como parking, valet o traslado al aeropuerto antes del check-in, al llegar o hasta 48 horas después de la salida. El desayuno, la cuna, la lavandería o la calefacción caen en ese mismo saco: si no están en el anuncio, se transforman en un cargo verbal en recepción que ya no puedes comparar con otras opciones ni negociar con la reserva cerrada.
El impacto es medible y aparece en reclamaciones reales. En un caso documentado por A.E.C.I., una reserva de 155,98 euros pagada por adelantado con tarifa no reembolsable se convirtió en unos 251 euros: 4,30 euros por persona y día de una tarjeta de club obligatoria más 70 euros de limpieza final, en efectivo al hacer el check-in, un 61% por encima de lo abonado. En España, la OCU recoge el caso de un viajero al que Booking le presupuestó 15,95 euros de impuesto municipal y el alojamiento le cobró 32. No es anecdótico: un estudio de 2023 cifró en un 68% los viajeros que se toparon con al menos un cargo oculto, con un sobrecoste medio del 12% sobre el precio anunciado. En Estados Unidos, la tarifa media de resort ronda los 33 dólares por noche, con casos de hasta 50.
