9Garantía, devoluciones y qué cubre el servicio postventa
Uno de los argumentos que refuerzan esta oferta es el respaldo legal que acompaña a la compra. En España, los electrodomésticos nuevos cuentan con tres años de garantía desde la entrega, y es el vendedor —en este caso Carrefour— quien debe responder de forma gratuita ante cualquier defecto de fabricación, ya sea reparando el aparato o sustituyéndolo. Si la avería reaparece después de la reparación, el comprador puede exigir el reemplazo, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Cecotec, fabricante del modelo, publicita también tres años de garantía para España, de modo que la cobertura mínima legal queda reforzada por el propio fabricante y no depende solo de una promesa comercial.
La política de devoluciones añade otro motivo para no dejar pasar la rebaja. Carrefour permite devolver productos de hogar dentro de los 60 días naturales siguientes a la compra, un trámite que se puede iniciar desde la cuenta del cliente o la app Mi Carrefour y que también admite la entrega en tienda física. La compañía reembolsa el importe en el mismo método de pago empleado y asegura que lo hará, como máximo, en 15 días desde que el artículo llega a sus almacenes. La ficha del producto recoge, además, la etiqueta "Garantía Carrefour" y la opción de devolución en tienda, dos avales que pesan en un electrodoméstico llamado a usarse a diario y que puede presentar fallos con el tiempo.
