Si has alquilado un coche este verano, un descuido al devolverlo puede costarte cientos de euros, según la OCU. La organización de consumidores ha vuelto a recordar la importancia de dedicar un par de minutos a documentar el estado del vehículo antes de arrancar. Ese pequeño gesto, explican, es la clave para evitar sorpresas desagradables cuando entregues las llaves.
El problema más habitual no tiene nada que ver con el tráfico o el consumo. Según la OCU, muchos conflictos aparecen al devolver el coche, cuando un arañazo apenas visible o una llanta rozada se convierten en una reclamación. Si no queda constancia de que ya estaban ahí al recogerlo, la compañía de alquiler puede exigirte el pago de la reparación.
El despiste que más duele: no hacer fotos al recoger el coche
La solución es mucho más sencilla de lo que parece. La OCU recomienda dedicar un minuto a grabar un vídeo completo y a hacer varias fotografías antes de empezar a conducir. Ese sencillo paso debe incluir la carrocería, las llantas, los cristales, el interior, el nivel de combustible e incluso el kilometraje.
Al devolver el vehículo, lo ideal es repetir exactamente el mismo proceso. De esta forma, tienes una prueba gráfica del estado real del coche en ambos momentos. Un pequeño roce que no detectaste al recogerlo no se te podrá achacar si no estababa antes y ahora sí. La OCU insiste en que este es el despiste más caro de las vacaciones.
Un minuto con el móvil antes de arrancar puede marcar la diferencia entre unas vacaciones tranquilas y una reclamación de cientos de euros.
Este consejo vale tanto para quien alquila en una empresa tradicional como para quien lo hace a través de plataformas entre particulares, un modelo que ha crecido en los últimos años. Empresas como Amovens permiten que un propietario alquile su coche directamente a otro conductor, pero la falta de un control documental claro puede generar quebraderos de cabeza para ambas partes.
Lo que esconden la letra pequeña y los seguros
Otro fallo habitual, según la OCU, es aceptar las condiciones sin leer el contrato. Antes de firmar, conviene comprobar qué incluye realmente la póliza: la franquicia del seguro, los daños excluidos, la política de combustible, los horarios de devolución o las penalizaciones por retraso. La letra pequeña puede ocultar costes inesperados que solo aparecen cuando ya es tarde.
En el caso de los coches particulares, los riesgos son aún mayores. Algunos propietarios se han encontrado con abolladuras o roces en zonas difíciles de detectar a simple vista, como los bajos del vehículo, que pueden pasar desapercibidos durante varios alquileres. Si entonces no se puede demostrar quién causó el daño, el dueño asume un gasto que supera con creces el beneficio obtenido. Por eso, documentar el estado del coche antes y después de cada alquiler es imprescindible tanto para el que alquila como para el que pone su coche a disposición de otros.
¿Te han cobrado un daño que no hiciste? Así puedes reclamar
Si a pesar de las precauciones la compañía de alquiler te exige un pago por un desperfecto que no causaste, lo primero es mantener la calma y revisar las pruebas. Las fotos y el vídeo son la mejor defensa. A partir de ahí, la OCU recomienda seguir estos pasos:
- Contacta con la empresa por escrito, explicando la discrepancia y adjuntando las pruebas gráficas.
- Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o al servicio de reclamaciones de la propia OCU.
- En el caso de las plataformas entre particulares, la solución puede pasar por los mecanismos internos de resolución de conflictos que ofrecen o, si no funcionan, por la vía judicial.
La normativa europea protege al consumidor frente a prácticas desleales y cláusulas abusivas, pero la prueba del daño y su origen suele ser la llave para ganar cualquier reclamación. Por eso, las fotografías y los vídeos no solo evitan discusiones, sino que refuerzan tu posición legal. La OCU recuerda que, en caso de duda, lo más prudente es pedir asesoramiento antes de pagar.
En definitiva, el alquiler de coches en verano puede ser muy cómodo, pero exige un mínimo de atención. Revisar el coche, leer el contrato, comprobar el seguro y documentarlo todo son gestos que llevan apenas unos minutos y que pueden ahorrarte cientos de euros. O, en el caso de los propietarios, proteger una inversión que podría esfumarse con el primer rayón.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Cargos indebidos por daños no causados al devolver un coche.
- 💸 Posibles consecuencias: Reclamaciones de cientos de euros difíciles de refutar sin pruebas.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Haz fotos y vídeo antes y después, lee el contrato y consulta a la OCU si te reclaman.
- 🏁 Resultado final: Evitas sustos económicos y puedes demostrar el estado real del vehículo.
