La transformación del sector energético exige nuevas herramientas capaces de responder a retos cada vez más complejos. La integración de las energías renovables, la modernización de las redes, el aumento de las exigencias regulatorias o la necesidad de ofrecer un servicio cada vez más personalizado están impulsando una nueva forma de gestionar la energía. En este contexto, la inteligencia artificial se ha convertido en una capacidad estratégica para optimizar recursos, mejorar la eficiencia operativa y reforzar la capacidad de adaptación de las compañías.
Con esta visión, Naturgy ha desarrollado una estrategia integral en torno a la inteligencia artificial que combina innovación tecnológica, desarrollo del talento, gobierno responsable y orientación al negocio. La compañía entiende que el verdadero potencial de la IA no reside únicamente en automatizar procesos, sino en incorporarla allí donde aporta un valor real: desde la operación de las infraestructuras hasta la atención al cliente, pasando por la gestión corporativa y la toma de decisiones.
Para hacer realidad este modelo, Naturgy creó FactorIA, su centro corporativo de referencia para la adopción de soluciones de inteligencia artificial analítica y generativa. Desde esta unidad se impulsan iniciativas escalables para todas las áreas de negocio, garantizando al mismo tiempo un modelo de gobierno sólido, seguro y alineado con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial.
La inteligencia artificial ya forma parte del día a día
La aplicación de la IA en Naturgy es ya una realidad con impacto en prácticamente toda la cadena de valor de la compañía.
En el ámbito de las redes eléctricas, proyectos como DALI (Drone & AI Line Inspection) utilizan drones y visión artificial para inspeccionar líneas de alta y media tensión de forma autónoma. Gracias al análisis inteligente de imágenes es posible detectar daños, identificar vegetación próxima a las infraestructuras y anticipar posibles incidencias antes de que lleguen a convertirse en averías o interrupciones del suministro.
A esta iniciativa se suman soluciones como TAIS, que combina inteligencia artificial analítica y generativa para certificar automáticamente trabajos de mantenimiento mediante la validación de imágenes, o Fire Detection, un sistema capaz de identificar indicios de incendio en fases muy tempranas para agilizar la movilización de recursos y minimizar riesgos sobre las infraestructuras.
La innovación también alcanza la red de distribución de gas. Naturgy ha incorporado asistentes de voz basados en inteligencia artificial generativa capaces de interpretar la intención del cliente en tiempo real, ofreciendo una atención más ágil y natural. Del mismo modo, la aplicación de modelos inteligentes a la lectura de contadores permite mejorar la estimación de consumos, reduciendo reclamaciones y aumentando la calidad del servicio.
La IA generativa también ha revolucionado los servicios de atención al cliente: la compañía ha lanzado un asistente telefónico virtual 24 horas para solucionar averías y reparaciones del hogar de aparatos de gas y electrodomésticos, gratuitos, sin esperas y dirigido a clientes y no clientes.
Otro de los ámbitos donde la inteligencia artificial está demostrando su potencial es la generación renovable. La compañía desarrolla modelos predictivos para estimar la vida útil de los aerogeneradores, optimizar la producción de energía renovable y mejorar la planificación del almacenamiento energético, contribuyendo así a una integración cada vez más eficiente de las fuentes renovables en el sistema eléctrico.
Una transformación que alcanza a toda la organización
El impacto de la inteligencia artificial no se limita a las operaciones técnicas. Naturgy está extendiendo estas capacidades a múltiples procesos corporativos con el objetivo de mejorar la productividad y facilitar una toma de decisiones más ágil y basada en datos.
Programas como Modern Finance o NaturAI aplican inteligencia artificial a ámbitos como la previsión financiera, la planificación y el control de gestión, mientras que UALI-E, el asistente virtual corporativo de la compañía, facilita el acceso a la información interna y contribuye a mejorar el trabajo diario de los profesionales.
Este ecosistema se apoya en una arquitectura tecnológica multicloud desarrollada junto a algunos de los principales referentes tecnológicos internacionales, como Microsoft, Amazon Web Services, Oracle, SAP y Google. Un modelo que combina flexibilidad tecnológica, escalabilidad y supervisión humana para garantizar la calidad y fiabilidad de las soluciones implantadas.
Innovación responsable para generar confianza
A medida que la inteligencia artificial adquiere un papel más relevante dentro de las organizaciones, también crece la importancia de contar con mecanismos que garanticen un uso responsable de esta tecnología.
Naturgy considera que el gobierno de la IA constituye un elemento esencial para asegurar que cada solución aporte valor al negocio, cumpla con la normativa vigente y responda a principios de transparencia, seguridad y supervisión humana. Para ello, la compañía ha desarrollado un modelo de gobernanza que integra aspectos tecnológicos, regulatorios, económicos y éticos, reforzando la confianza tanto de clientes como de empleados y reguladores.
El talento como motor de la transformación
La implantación de la inteligencia artificial requiere también una evolución de las capacidades profesionales. Consciente de ello, Naturgy impulsa programas de formación específicos a través de su Digital Academy, la Escuela de Inteligencia Artificial y la Universidad Corporativa, con el objetivo de acercar estas tecnologías a toda la organización y favorecer una cultura de innovación basada en el aprendizaje continuo.
Esta apuesta por el desarrollo del talento fue reconocida internacionalmente en 2025, cuando la Universidad Corporativa de Naturgy recibió el máximo reconocimiento de los GlobalCCU por su iniciativa de implantación de inteligencia artificial generativa, convirtiéndose además en la única universidad corporativa de una empresa española premiada en esta categoría.
Del potencial de la IA a resultados tangibles
La inteligencia artificial ya está contribuyendo a mejorar la forma en la que Naturgy opera sus infraestructuras, gestiona la información y presta servicio a sus clientes. La compañía ha desarrollado más de 130 iniciativas de IA implantadas y mantiene otro centenar en diferentes fases de desarrollo, consolidando un modelo en el que la tecnología deja de ser un proyecto experimental para convertirse en una capacidad integrada en toda la organización.
En un momento en el que la transición energética exige redes más inteligentes, procesos más eficientes y una gestión cada vez más flexible, la inteligencia artificial se presenta como una herramienta decisiva para afrontar los desafíos del futuro. La experiencia de Naturgy demuestra que su aplicación ya no pertenece al terreno de la innovación experimental, sino que constituye un elemento estratégico para construir un sistema energético más eficiente, resiliente y sostenible, reforzando al mismo tiempo la capacidad de la compañía para seguir generando valor para sus clientes, sus profesionales y la sociedad.
