En un momento en que el comercio online pisa fuerte, las tiendas físicas no se rinden. Y no es casualidad: miles de españoles siguen eligiendo entrar a un local, tocar el producto y hablar con una persona. ¿El motivo? La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lo ha dejado claro: la experiencia importa, y mucho.
Con el objetivo de conocer las preferencias de los consumidores, la OCU realizó una encuesta nacional en la que participaron más de 600 personas. El resultado fue contundente: la calidad de los productos, la atención personalizada y otros 16 factores determinaron cuáles son las tiendas físicas favoritas de los españoles.
4Los factores clave para el consumidor: ¿por qué seguimos apostando por las tiendas físicas?
Aunque plataformas como Amazon o AliExpress dominen gran parte del mercado, la encuesta de la OCU demuestra que hay aspectos que inclinan la balanza a favor de los establecimientos físicos. ¿Cuáles son? Para los encuestados, la atención al cliente es fundamental. Poder consultar dudas, recibir asesoramiento o incluso hacer devoluciones sin complicaciones son factores decisivos.
Además, muchos valoran la inmediatez de la compra: entrar, pagar y salir con el producto en mano. En un mundo donde los tiempos de entrega online todavía pueden generar frustraciones, la tienda física ofrece una solución inmediata.
Otro aspecto relevante es la accesibilidad del local. Según la OCU, contar con tiendas bien ubicadas, con buenas conexiones de transporte y horarios amplios, suma puntos importantes. También influyen la variedad de productos, los precios competitivos, la agilidad en las cajas y la calidad de la experiencia general.
En ese sentido, la encuesta de la OCU no solo mide preferencias, sino que también refleja una necesidad social: el contacto humano. El informe señala que muchos consumidores encuentran en las tiendas físicas un momento de desconexión, una pausa en la rutina digital que, a su manera, también contribuye al bienestar.
