Amazon, la empresa de Jeff Bezos viene implementando una serie de políticas en los últimos años que afectan a los clientes, a veces para bien y otras no tanto, tal es el caso de la reciente política de reembolsos que permite a los clientes poder quedarse con algunos productos a la par que recibe el dinero invertido, siempre y cuando el producto no exceda el costo que acarrea la devolución. Hoy te contamos todo lo que tienes que hacer para conseguir que Amazon te devuelva el dinero y además, puedas disfrutar del producto.
¿Cuáles son los productos que aplican para esta política de Amazon?
Afortunadamente no todos los productos que se adquieren a través de Amazon se consideran dentro de la nueva política de la empresa de Bezos, sólo aquellos productos o muy “pequeños” o cuyo costo excede el monto correspondiente al proceso de devolución, es decir, cuando el devolver el producto sea más costoso que el mismo producto. Por ejemplo, utensilios de cocina, algunos productos electrónicos, ropa, entre otros.
Ahora bien, existen productos “costosos” o de alta gama, como televisores, ordenadores, dispositivos electrónicos e incluso ropa que no entran dentro de la nueva política de Amazon debido a sus altos costos. La decisión de devolver el producto y efectuar el reembolso depende exclusivamente de los gastos asociados al proceso de devolución que realiza Amazon y a las posibilidades de volver a vender el producto, aunque sea un producto ya usado.
¿Cómo saber si calificas para quedarte con el producto?
Pero no todo es tan fácil como parece, para que la plataforma logistica acceda a dejarte el producto y además realice un reembolso debes cumplir con ciertas condiciones. A continuación te comento algunas de las más valoradas por la empresa de Bezos; la primera y la más importante es el precio del producto y los gastos logísticos asociados al proceso de devolución, si compensa y también se toma en cuenta la posibilidad real de volver a vender ese producto.
Y aunque cueste creerlo, Amazon toma en cuenta el historial como comprador del cliente, si tus devoluciones han sido bien justificadas, si recurres a este proceso con frecuencia y por supuesto, si eres un cliente Amazon Prime, todas estas condiciones se consideran antes de dar luz verde al proceso de reembolso por un producto.
¿Cómo solicitar el reembolso y quedarte con el producto?
Los pasos a seguir para obtener un reembolso de Amazon y al mismo tiempo seguir disfrutando del producto, son bastante sencillos. Lo primero que debes hacer es hacer la solicitud de reembolso y asegurarte de que tu solicitud se procesa correctamente. Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de su plataforma de chat en línea, donde podrás exponer tu caso.
Una vez que Amazon apruebe el reembolso y decida que te quedes con el producto, el dinero será devuelto a tu cuenta de Amazon o en tu tarjeta bancaria, dependiendo de la opción que elijas. Si tienes pensado seguir comprando en la plataforma, puedes optar por recibir el reembolso en forma de cheque regalo de Amazon, lo que suele ser más rápido.
En resumen, esta nueva política de devoluciones de Amazon permite a los clientes quedarse con ciertos productos y obtener un reembolso completo si los costos de la devolución son demasiado elevados. Si tienes suerte de que tu pedido califique para esta oferta, podrás ahorrarte el esfuerzo de enviar el producto de vuelta mientras obtienes tu dinero de vuelta. Sin embargo, es importante recordar que solo aplica para artículos pequeños o económicos, y que el proceso dependerá de la evaluación interna de Amazon.
