Pedir cita previa en la Seguridad Social o en el SEPE sigue siendo necesario para algunos trámites, pero ya no para todos. La Tesorería General de la Seguridad Social, el Instituto Nacional de la Seguridad Social y el Servicio Público de Empleo Estatal han ido habilitando vías telemáticas que permiten resolver gestiones habituales sin pisar una oficina: sus sedes electrónicas, el portal y la aplicación Importass para la Seguridad Social y la sede del SEPE para el empleo, accesibles las 24 horas.
El criterio de la selección que te dejamos a continuación es que el trámite pueda completarse íntegramente a distancia, desde el móvil o el ordenador, sin cita previa ni sellado presencial. La mayoría exige identificarse con Cl@ve, certificado digital o un código por SMS, y conviene tener a mano los datos personales y bancarios actualizados. Quedan fuera los que todavía requieren presencia física o documentación original, y también aquellos que solo permiten iniciar el expediente en línea.
5Pedir la jubilación, la incapacidad o el permiso por nacimiento al INSS
Pedir la pensión de jubilación, la incapacidad permanente o la prestación por nacimiento y cuidado de menor ya no obliga a pasar por el mostrador ni a esperar a que aparezca hueco en la agenda de cita previa. El INSS permite iniciar estas solicitudes desde el móvil en su plataforma de prestaciones.seg-social.es, con o sin certificado digital o Cl@ve. Quien no disponga de identificación electrónica puede tramitarlo igualmente: el sistema verifica la identidad con un código enviado al correo, una foto de las dos caras del DNI o NIE, un selfi en tiempo real y una firma con el código que llega al teléfono. La plataforma está activa las 24 horas y los 365 días del año, y admite presentar la solicitud en nombre propio o a través de un representante no profesional.
Lo relevante es que desaparecen la espera para conseguir cita y el desplazamiento al centro de atención. El plazo legal máximo de resolución es de 90 días para la jubilación contributiva, 135 para las prestaciones de incapacidad permanente y 30 para las de nacimiento y cuidado de menor, según el Real Decreto 286/2003. El INSS asume además el compromiso de resolver el 90% de las pensiones de jubilación en 15 días naturales y el 10% restante en menos de 29. Los plazos reales quedan lejos de esos máximos: el tiempo medio de resolución se situó en torno a 21 días para la jubilación y 8,3 días para el permiso por nacimiento.
