La nueva garantía de productos aterriza en las tiendas el próximo 27 de septiembre. Si vas a comprar un móvil, una lavadora o unos auriculares, el comercio tendrá que mostrarte de forma clara qué protección tienes antes de pagar: las tiendas deberán informar con una etiqueta común en toda la Unión Europea.
Detrás de este cambio está el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, que concreta cómo deben ser esos distintivos y qué información tienen que incluir. Se apoya, además, en la Directiva (UE) 2024/825, la norma europea que busca mejorar los datos que recibe el comprador sobre la durabilidad y la reparación de lo que adquiere.
Los países debían haber trasladado esas reglas a su legislación nacional antes del 27 de marzo de 2026, un plazo ya vencido. Ahora toca aplicarlas: a partir del 27 de septiembre, la información sobre la garantía deja de ser un texto escondido entre las condiciones generales de venta.
Qué cambia en la tienda a partir del 27 de septiembre
El nuevo aviso tendrá el mismo diseño en todos los países de la Unión Europea. La etiqueta indicará que existe una protección mínima de dos años e incluirá un código QR para ampliar la información sobre la garantía legal. Eso sí, cada establecimiento tendrá que colocarlo en un lugar bien visible.
En las compras por internet, el aviso deberá aparecer de forma destacada dentro de la propia página o interfaz de venta. La idea es que conozcas tus derechos antes de pagar, sin tener que buscarlos en un documento aparte. El cambio afecta tanto a las tiendas físicas como al comercio electrónico, según detalla la normativa europea.
Conviene despejar una duda habitual: el nuevo distintivo no amplía el plazo de garantía en España. La etiqueta habla de dos años porque ese es el mínimo europeo, pero aquí España mantiene los tres años de garantía legal para los bienes nuevos, recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y vigentes desde el 1 de enero de 2022.
La etiqueta no amplía tus derechos, pero sí te ayuda a reconocerlos: en España un producto nuevo sigue protegido tres años frente al vendedor.
Tus derechos cuando el producto sale defectuoso
La garantía legal entra en juego cuando el producto presenta una falta de conformidad: no funciona bien, tiene un defecto, o no reúne las características que se anunciaban. En ese caso puedes reclamar al vendedor y, con carácter general, pedir que el artículo se repare o se sustituya sin coste.
Si ninguna de esas dos opciones es posible o no resuelve el problema, se abren otras salidas: una reducción del precio o la resolución del contrato con su reembolso. El responsable ante el comprador es siempre el vendedor, así que no puede derivarte sin más al fabricante cuando se trata de una falta de conformidad cubierta por la garantía.
Ojo con los gastos. El transporte, el envío, la mano de obra y los materiales corren por cuenta del vendedor, nunca del consumidor. Y es tu derecho. No deberías pagar nada por tramitar una reparación amparada por la garantía legal.
Qué es la etiqueta EU GARAN y en qué se diferencia
Junto al aviso obligatorio puede aparecer otro distintivo: la etiqueta EU GARAN. Es voluntaria y está pensada para los fabricantes que ofrezcan una garantía comercial gratuita de durabilidad superior a los dos años mínimos que fija la Unión Europea.
Ese sello indica durante cuántos años el fabricante se compromete a que el producto funcione en condiciones normales de uso. Si el artículo deja de cumplir lo prometido en ese periodo, el productor tendrá que repararlo o sustituirlo sin coste. Para poder usarla, la garantía debe cubrir el producto completo, ser gratuita y superar los dos años.
Lo importante viene ahora: esa garantía comercial no puede recortar tus derechos frente al vendedor. Si un fabricante promete cinco años de durabilidad para un electrodoméstico, la promesa es vinculante en los términos anunciados, pero la garantía legal sigue intacta.
Tampoco conviene confundirla con el derecho de desistimiento. Son cosas distintas: el desistimiento permite devolver determinadas compras hechas por internet dentro de los 14 días naturales, sin alegar ningún defecto; la garantía se activa cuando el producto falla o no es lo que se anunciaba.
En los productos de segunda mano vendidos por profesionales, el plazo puede pactarse entre comprador y vendedor, aunque la ley fija un suelo: nunca menos de un año. Es un dato útil si compras en tiendas de reacondicionados.
Si el producto falla, reclama al vendedor por escrito y conserva la factura o el justificante. Con ese documento en la mano, el proceso es más rápido y queda constancia de la fecha de la compra.
Las organizaciones de consumidores, como la OCU y Facua, ofrecen orientación gratuita, y también puedes acudir a la oficina municipal de consumo de tu localidad. La reclamación puede llegar a la Junta Arbitral de Consumo si la empresa está adherida; para tu caso concreto, lo prudente es consultar con un profesional o con esa oficina.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Desde el 27 de septiembre, las tiendas deben informar de la garantía con una etiqueta común en la UE.
- 💸 Posibles consecuencias: Si el aviso no llega, el comprador desconoce que tiene tres años de protección en España.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Revisa la etiqueta y el código QR, conserva la factura y reclama por escrito al vendedor.
- 🏁 Resultado final: Con la reclamación documentada, la reparación o sustitución debe ser gratuita para el consumidor.
