En un momento en que el comercio online pisa fuerte, las tiendas físicas no se rinden. Y no es casualidad: miles de españoles siguen eligiendo entrar a un local, tocar el producto y hablar con una persona. ¿El motivo? La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lo ha dejado claro: la experiencia importa, y mucho.
Con el objetivo de conocer las preferencias de los consumidores, la OCU realizó una encuesta nacional en la que participaron más de 600 personas. El resultado fue contundente: la calidad de los productos, la atención personalizada y otros 16 factores determinaron cuáles son las tiendas físicas favoritas de los españoles.
3Las otras favoritas: variedad de rubros, un mismo denominador común
Más allá del podio, la encuesta de la OCU dejó en evidencia que los consumidores valoran diferentes rubros, pero con criterios similares. Arenal Perfumerías ocupa el cuarto lugar del ranking gracias a su atención profesional y la buena relación entre precio y calidad. Su oferta, centrada en productos de belleza y cuidado personal, ha logrado fidelizar a un público amplio.
En la quinta posición aparece Pikolinos, la firma española de calzado artesanal que pone énfasis en la sostenibilidad y la comodidad. La encuesta de la OCU resalta que los usuarios aprecian el diseño y el compromiso ecológico de la marca.
También figuran en la lista nombres como Adidas Store, Decathlon y El Corte Inglés Zapatería, tres gigantes que demuestran que, incluso en empresas de gran volumen, el cliente puede sentirse bien atendido. Cierran el top ten Multiópticas y The Body Shop, completando así un abanico de opciones que reflejan una tendencia clara: el consumidor español no solo busca precio, sino también una experiencia positiva.
Cabe destacar que tres de las diez tiendas mejor valoradas por la OCU son ópticas. Este dato no es menor: parece que cuando se trata de cuidar la vista, los españoles prefieren hacerlo cara a cara. El consejo profesional y la posibilidad de probar el producto son elementos que el entorno digital aún no ha podido igualar.
