En un momento en que el comercio online pisa fuerte, las tiendas físicas no se rinden. Y no es casualidad: miles de españoles siguen eligiendo entrar a un local, tocar el producto y hablar con una persona. ¿El motivo? La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lo ha dejado claro: la experiencia importa, y mucho.
Con el objetivo de conocer las preferencias de los consumidores, la OCU realizó una encuesta nacional en la que participaron más de 600 personas. El resultado fue contundente: la calidad de los productos, la atención personalizada y otros 16 factores determinaron cuáles son las tiendas físicas favoritas de los españoles.
1Óptica Universitaria: una experiencia de compra que roza la perfección
Los resultados de la encuesta de la OCU no dejaron lugar a dudas. Con 87 puntos sobre 100, Óptica Universitaria se coronó como la tienda física mejor valorada del país. ¿Qué la hace tan especial? Según los encuestados, su atención al cliente, su relación calidad-precio y la profesionalidad de su personal son aspectos que marcan la diferencia.
Este primer puesto no es una simple casualidad. La OCU tuvo en cuenta hasta 16 criterios diferentes, entre ellos la accesibilidad de la tienda, la agilidad en las cajas, la variedad de productos, los envíos, el servicio postventa y, por supuesto, la satisfacción general de los usuarios. En un mundo dominado por el ecommerce, Óptica Universitaria parece haber encontrado la fórmula mágica: trato humano, profesionalismo y eficiencia.
No sorprende, entonces, que muchos consumidores sigan apostando por tiendas físicas cuando se trata de productos que requieren asesoramiento, como los relacionados con la salud visual. La OCU destacó en su informe que las ópticas se posicionan con fuerza dentro del ranking, y este primer puesto lo confirma.
