Si tienes una alarma con cámara de videovigilancia de Securitas Direct, esta sanción de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) te interesa. La AEPD ha multado a la compañía con 100.000 euros y le exige eliminar la línea 902 de sus placas informativas.
La resolución llega tras una denuncia de Facua-Consumidores en Acción, que llevaba años señalando el uso de un teléfono de alto coste en esas placas. La agencia ha concluido que remitir a los ciudadanos a un número 902 para ejercer el derecho de acceso y oposición a la grabación de sus imágenes vulnera la normativa de protección de datos.
La sanción de la AEPD: 100.000 euros y un año para cambiar las placas
El organismo ha impuesto a Securitas Direct una multa de 100.000 euros y un plazo de un año para sustituir todas las placas exteriores que incluyan la línea 902. Así lo recoge la resolución difundida por Facua.
Las placas que la empresa instala en las fachadas de viviendas y comunidades informan de la existencia de cámaras de videovigilancia y ofrecen un número de contacto para ejercer derechos. El problema es que ese número es una línea 902, cuyo uso implica un coste adicional para quien llama. Según la agencia, el ejercicio de estos derechos no puede tener coste alguno.
Además, la AEPD apunta que el mensaje sobre el derecho de acceso y oposición figuraba en un tamaño de letra muy inferior al del número telefónico. Y la propia empresa utilizaba ese 902 también para gestiones comerciales ajenas a los derechos de los afectados.
Conviene revisarlo.
El derecho a acceder a tus datos y a oponerte a la grabación no puede depender de una llamada con sobrecoste: la normativa exige canales gratuitos, simples y accesibles.
La sanción de 100.000 euros se suma a la obligación de cambiar todas las placas por otras que incluyan una vía de contacto gratuita. No es la primera vez: en 2023 la AEPD ya multó a la compañía con 50.000 euros por una infracción distinta relacionada con sus obligaciones ante la agencia.
Cómo te afecta si tienes una alarma con cámara de Securitas Direct
Si en tu vivienda o comunidad hay una placa de Securitas Direct con un número 902, debes saber que la empresa está obligada a sustituirla por otra con una vía gratuita en el plazo máximo de un año. Mientras tanto, si necesitas ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión sobre las imágenes, no deberías asumir un coste extra.
La AEPD recuerda que el ejercicio de derechos de protección de datos es gratuito, según el artículo 12 de la Ley Orgánica 3/2018. Puedes comprobar qué número aparece en la placa y guardar evidencia si es una línea de tarificación especial.
Si detectas que una empresa de alarmas te remite a un 902 para cuestiones relacionadas con tu contrato o con tus datos personales, puedes presentar una reclamación ante la propia AEPD o acudir a organizaciones como Facua. El artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007 refuerza que las líneas de atención para gestiones contractuales no pueden costar más que una llamada a un fijo o móvil estándar.
La normativa que protege al consumidor y los antecedentes de la compañía
El artículo 12 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales establece que los medios para ejercer los derechos de los afectados deben ser fácilmente accesibles y gratuitos. La AEPD lo recuerda en su página web y lo ha aplicado en esta resolución.
Facua documentó desde 2021 el uso de números 902 por parte de Securitas Direct, tanto en las placas exteriores como en su sitio web. La asociación consideraba que esto contravenía el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la defensa de los consumidores y usuarios.
La compañía, fundada en Suecia, opera en 18 países, bajo la marca Verisure, mantuvo la denominación Securitas Direct en España hasta abril de este año, cuando completó su cambio de marca, y conserva licencia para usar ese nombre hasta 2029.
Según la la normativa, este tipo de prácticas deja de estar justificado. Para el consumidor, el efecto es claro: pagar solo por la llamada ordinaria, y si se exige un 902, reclamar.
La vía más directa es acudir a la Agencia Española de Protección de Datos o a Facua, que ya ha guiado denuncias similares. Guarda la placa, haz una captura y presenta la queja con el número y la empresa implicada.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Securitas Direct usaba un teléfono 902 de pago en sus placas para ejercer derechos de protección de datos.
- 💸 Posibles consecuencias: Los afectados asumían un coste adicional para acceder a sus datos o pedir su supresión.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Revisar la placa, guardar evidencia y reclamar ante la AEPD o Facua si aparece una línea 902.
- 🏁 Resultado final: La empresa debe cambiar todas las placas por vías gratuitas en un plazo de un año.
