En un momento en que el comercio online pisa fuerte, las tiendas físicas no se rinden. Y no es casualidad: miles de españoles siguen eligiendo entrar a un local, tocar el producto y hablar con una persona. ¿El motivo? La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lo ha dejado claro: la experiencia importa, y mucho.
Con el objetivo de conocer las preferencias de los consumidores, la OCU realizó una encuesta nacional en la que participaron más de 600 personas. El resultado fue contundente: la calidad de los productos, la atención personalizada y otros 16 factores determinaron cuáles son las tiendas físicas favoritas de los españoles.
2El podio: entre gafas y zapatillas, la atención personalizada marca la diferencia
El segundo puesto del ranking elaborado por la OCU lo ocupa otra cadena del mismo sector: Alain Afflelou. Con más de 360 ópticas en España, esta firma francesa ha sabido consolidarse como una opción confiable y cercana. Su éxito radica en ofrecer promociones constantes, una atención cuidada y una amplia disponibilidad de tiendas físicas.
La tercera posición fue para Skechers, la tienda de calzado que ha conquistado a grandes y pequeños. Según detalla la OCU, Skechers es la tienda de zapatos mejor valorada por los encuestados. Su catálogo moderno, su atención ágil y el confort de sus productos le han valido un lugar de privilegio.
¿Qué tienen en común estas tres tiendas tan diferentes? La respuesta vuelve a aparecer en el informe de la OCU: calidad en los productos, confianza en el servicio y una experiencia de compra personalizada. A pesar de la presión del comercio electrónico, hay algo que el click digital no logra replicar: el trato humano.
