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Las delegaciones del Gobierno atendieron 2,3 millones de consultas ciudadanas en 2020

En 2020, las delegaciones y subdelegaciones del Gobierno atendieron 2,3 millones de consultas de ciudanos. Además, se tramitaron 7.360 expedientes por situaciones castróficas, se recepcionaron 243.986 kilos de droga, se realizó el seguimiento de 55.677 casos por violencia de género y se atendieron 2.125 incidencias sanitarias en la frontera.

El informe sobre funcionamiento de los servicios de la Administración General del Estado en el territorio, correspondiente al año 2020, recoge una visión global sobre el funcionamiento de los servicios integrados que prestan las delegaciones y subdelegaciones del Gobierno y Direcciones insulares a los ciudadanos.

Según revela el documento, en lo que respecta a atención ciudadana, se atendieron 2.299.742 consultas de las cuales un 38,25% están relacionadas con extranjería, con un ascenso importante vía electrónica.

En cuanto al segundo bloque, control sanitario en frontera y otras actuaciones relacionadas, los servicios médicos de las áreas de Sanidad y Política Social atendieron 2.125 incidencias sanitarias en las fronteras, de las cuales 1.405 estaban asociadas a casos de coronavirus –610 fueron realizadas fuera del horario habitual o en días festivos–. Estos datos suponen un aumento del 80% de actividad respecto al año anterior.

Asimismo, se realizaron un total de 14.800 actuaciones en los ámbitos de control sanitario del tráfico internacional de cadáveres, de la importación y exportación de muestras biológicas, así como control higiénico-sanitario de los medios de transporte internacional, lo que ha supuesto un aumento del 100% respecto al número de certificados y controles realizados en 2019.

Además, los servicios de inspección sanitaria en frontera realizaron el control sanitario y fitosanitario en 763.479 partidas en el tráfico internacional de mercancías, por lo que la actividad se ha mantenido en niveles de 2019.

PROTECCIÓN CIUDADANA

En otro punto, el informe recoge que se recepcionaron 243.986 kilos de droga en los depósitos de las delegaciones y subdelegaciones del GObierno, un 20% menos que en 2019, siendo la cantidad de droga destruida de 207.322 kilos, una media mensual de 17.277 kilos.

Respecto a los informes elaborados por las Unidades de Violencia sobre la Mujer, se han registrado un total de 55.677 fichas deseguimiento de casos de violencia de género, que representa un incremento del 7,6 % con respecto al año anterior.

En cuanto a las quejas y sugerencias, en 2020 se recibieron un total de 1.152 quejas y 52 sugerencias, una cifra que se traduce, por primera vez desde el año 2014, en un descenso en el número de quejas. La mayoría de ellas se distribuyen entre el 53,73%que se produjeron en las Oficinas de Extranjería, el 29,77% en los servicios no integrados, o el 7,47% en las oficinas de información y atención al ciudadano y registro.

En el ámbito de asistencia jurídica gratuita, para aquellos que acrediten insuficiencia de recursos, se resolvieron un total de 49.964 expedientes, una cifra que representa un 12% menos en cuanto a solicitudes que en 2019.