5Plazo para retirar el pedido y qué ocurre si no vas al locker
El locker que Lidl instala en sus supermercados no funciona como un punto de recogida SEUR de tienda, donde el paquete aguanta siete días: aquí el margen se estrecha a cinco días naturales. La cuenta atrás no arranca cuando el transportista deposita el envío, sino a partir del día siguiente a la notificación, y es SEUR —la empresa que gestiona la logística de la tienda online de bazar de Lidl— quien envía por email o SMS el código QR y el PIN con los que se abre la taquilla. Conviene tenerlos localizados, porque en estos armarios no hay mostrador ni personal al que pedir ayuda: o se teclea el código en el terminal, o el paquete se queda dentro. El envío a un locker de tienda Lidl cuesta 0 euros, sujeto al tipo de producto y a la disponibilidad del centro, frente a los 3,99 o 4,99 euros de una entrega a domicilio, de modo que el ahorro depende de no perder de vista esa ventana de cinco días.
Si el plazo se agota sin que nadie abra la taquilla, el paquete no se queda esperando: SEUR lo retira y lo devuelve al almacén de Lidl, así que el pedido se anula y toca volver a tramitarlo desde cero. En las reclamaciones publicadas en plataformas como OCU aparecen casos de clientes a los que ni siquiera les llegó el PIN y que se encontraron después con que el envío figuraba como entregado, lo que complica el reembolso de importes que pueden rondar los 60 euros. Cuando el problema es ese —que no llega el código o que el terminal no lo reconoce—, el locker sigue contando los cinco días igual, por lo que lo prudente es abrir incidencia de inmediato con el servicio de atención al cliente de Lidl y guardar el número de pedido, el correo de aviso y el seguimiento. La devolución del dinero acaba tramitándose, pero los afectados describen esperas de semanas.
