El EpiCooler se ha convertido en uno de los productos más polémicos de este verano. Vendedores en Amazon y AliExpress lo promocionan como un revolucionario aire acondicionado portátil capaz de enfriar cualquier habitación sin necesidad de instalación ni elevados consumos eléctricos. El precio, a menudo inferior a 30 euros, resulta irresistible. Sin embargo, la realidad que relatan cientos de compradores es muy distinta: el aparato no enfría, hace más ruido de lo esperado o ni siquiera llega a enviarse.
Las denuncias por estafa se han multiplicado en foros como Reddit, Trustpilot y las propias reseñas de Amazon. A pesar de ello, a día de hoy, 11 de agosto de 2026, el producto sigue listado en ambos marketplaces. Si has sido víctima de este engaño, tienes derechos y puedes reclamar.
¿Qué es el EpiCooler y por qué los consumidores lo consideran un engaño?
El EpiCooler es, en realidad, un enfriador evaporativo de pequeñas dimensiones. Se promociona con descripciones como «aire acondicionado portátil 3 en 1» que supuestamente enfría, humidifica y purifica. Sin embargo, las reseñas en Amazon, Trustpilot y Reddit coinciden en que el aparato apenas baja la temperatura, hace un ruido considerable y no se asemeja en absoluto a un aire acondicionado convencional.
«Pedí el EpiCooler y, después de mes y medio y muchos mensajes y quejas, no he recibido el aparato. Nadie responde a mis mensajes», explica Jon, uno de los afectados que se puso en contacto con Consumidor Global. Jesús, otro comprador, añade: «Es un timo de una empresa lituana que ni envía el producto ni devuelve el dinero». La puntuación media del vendedor en Amazon apenas alcanza 1,5 estrellas sobre 5.
El modus operandi de la empresa lituana EpiCooler, según los afectados, consiste en enviar un aparato que no se corresponde con las fotos promocionales o, directamente, no realizar el envío. Muchos compradores denuncian que, tras cobrar, el vendedor deja de responder a los mensajes.
La respuesta de Amazon y el silencio de AliExpress
Consumidor Global consultó a las dos plataformas para saber si iban a tomar medidas. Un portavoz de Amazon España aseguró que «en la tienda de Amazon no hay lugar para el fraude» y que la compañía tiene «tolerancia cero con los actores malintencionados». Según la multinacional, los productos de EpiCooler ya fueron retirados y los vendedores responsables expulsados.
No obstante, a 11 de agosto de 2026, los mismos modelos seguían apareciendo en la web con el mismo anuncio. Al ser preguntada por esa contradicción, Amazon matizó que se trata de una «investigación en curso». AliExpress, por su parte, no ha respondido a las solicitudes de información y mantiene los artículos en su catálogo sin cambios aparentes.
Si has pedido un EpiCooler y no te ha llegado o no enfría como anuncian, la ley te protege: tienes derecho a reclamar la devolución íntegra del dinero, incluidos los gastos de envío.
Cómo reclamar la devolución del dinero paso a paso
Si eres uno de los compradores afectados, puedes seguir estos pasos para intentar recuperar el importe pagado. La clave está en documentar todo y no rendirse.
- Reclamación a la plataforma de venta. Tanto Amazon como AliExpress disponen de sistemas de protección al comprador. Accede a tu cuenta, busca el pedido y selecciona «Solicitar devolución» o «Problema con el pedido». Describe claramente que el producto no se corresponde con la descripción ni con la publicidad y adjunta capturas de pantalla, correos y cualquier otra prueba. Si la primera respuesta es negativa, insiste y escala a un supervisor.
- Retrocesión del cargo en la tarjeta. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, puedes pedir a tu banco una devolución del cargo (chargeback) alegando que el vendedor no cumplió con lo prometido o que no recibiste la mercancía. El plazo para iniciar este proceso suele ser de entre 45 y 120 días desde la fecha del pago, según la entidad. Aporta toda la documentación recopilada para fundamentar la reclamación.
- Queja ante organismos de consumo. Si las gestiones anteriores no prosperan, acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a organizaciones de consumidores como la OCU o Facua. Estas entidades te asesorarán sobre tus derechos y pueden mediar con el vendedor o la plataforma. Además, la la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios te ampara frente a la publicidad engañosa y la falta de conformidad del producto.
Conviene recordar que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que el producto debe ser conforme con la descripción y la publicidad. Si no lo es, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, que incluye la devolución del importe y los gastos de envío.
Para evitar futuros disgustos, antes de comprar un aire acondicionado portátil online te recomendamos comprobar el nombre del vendedor, leer las opiniones de otros usuarios y desconfiar de precios anormalmente bajos. Fíjate también en si el anuncio habla de BTUs o frigorías, que son las medidas reales de potencia frigorífica; si solo menciona 'ventilador' o 'cooler', probablemente no sea más que un pequeño evaporador.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Venta del supuesto aire acondicionado EpiCooler que no enfría o que nunca llega al comprador.
- 💸 Posibles consecuencias: Pérdida del dinero y frustración al no recibir un reembolso satisfactorio.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Recopilar pruebas, reclamar a la plataforma, contactar con el banco y acudir a organismos de consumo.
- 🏁 Resultado final: Con una reclamación fundada, el consumidor puede recuperar el importe pagado, aunque el producto siga disponible para otros usuarios.
