5Garantía, servicio técnico y devoluciones: quién responde si compras en Carrefour
Frente a la Thermomix, la primera diferencia está en quién es tu interlocutor. La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega (Real Decreto-ley 7/2021), cubre mano de obra, materiales y transporte, y durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía: es la empresa vendedora la que debe demostrar lo contrario. Esa garantía se reclama contra el vendedor, no contra el fabricante, así que en la oferta de Carrefour responde la cadena; solo si resulta imposible o supone una carga excesiva dirigirse a ella cabe acudir al fabricante o al importador. El matiz importa: si el robot lo vende un tercero dentro del marketplace de Carrefour, el responsable pasa a ser ese vendedor. En la Thermomix, en cambio, el vendedor es la propia Vorwerk, que además asume el servicio técnico, de modo que hay un único responsable para garantía y reparación.
Las devoluciones son el otro punto sensible. En compra online hay 14 días naturales de desistimiento sin alegar motivo; en tienda física ese derecho no existe, y devolver por cambio de opinión queda a expensas de la política comercial. Carrefour España amplía el plazo a 60 días naturales en hogar y tecnología, con reembolso en un máximo de 15 días, pero en la práctica acumula reclamaciones ante la OCU por retrasos y por negarse a tramitar desistimientos. En asistencia técnica la diferencia es de red: Carrefour no repara estos robots con medios propios y deriva al servicio del fabricante, mientras Vorwerk recoge la Thermomix en casa por mensajería (91 831 19 12) y, fuera de garantía, presupuesta la reparación antes de actuar. Toda reparación cubierta añade además seis meses de garantía y el plazo para reclamar una falta de conformidad llega a cinco años.
