10Envío, devoluciones y garantía: la letra pequeña de la oferta
Antes de dar por buena la rebaja conviene mirar quién paga el envío, porque no siempre sale gratis. Si el producto lo vende y gestiona Amazon, el envío estándar no cuesta nada a partir de 35 euros en la mayoría de categorías (19 euros si son libros), con entrega en cuatro o cinco días laborables en la península y Baleares. Los suscriptores de Prime no tienen mínimo y suelen recibir en uno o dos días, con envío exprés y gratuito: la suscripción cuesta 4,99 euros al mes o 49,90 al año, con 30 días de prueba, y los jóvenes de 18 a 24 años y los estudiantes la consiguen a mitad de precio (2,49 euros al mes o 24,95 al año, con 90 días de prueba gratis). Dos matices importantes: los beneficios de envío de Prime solo cubren península, Baleares y Portugal, y los artículos vendidos por terceros pueden tener sus propias tarifas y plazos.
En devoluciones, los productos vendidos por Amazon pueden devolverse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, siempre en su estado original y con etiquetas y envoltorios. En ropa y calzado la devolución es gratuita por obligación desde mayo de 2023 y, en esos casos, se reembolsan también los gastos de envío originales; en el resto de categorías esos gastos solo se devuelven si la solicitud llega en los 14 días posteriores a recibir el pedido. El trámite se hace online, con etiqueta o código QR, y el paquete se puede dejar en puntos Celeritas, en oficinas de Correos o pedir recogida a domicilio. A eso se suma la garantía legal: dos años desde la entrega si el artículo es defectuoso o no se corresponde con lo anunciado, y nunca menos de un año en productos de segunda mano.
