Si alguna vez has alquilado un coche en un aeropuerto y te han pedido un depósito de garantía de varios miles de euros, la última denuncia de FACUA te interesa. La organización de consumidores ha denunciado a Click Rent por imponer fianzas que pueden alcanzar los 4.000 euros a quienes no presentan una tarjeta de embarque, una práctica que considera abusiva y contraria a la ley de defensa de los usuarios.
La denuncia, presentada ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, se centra en las condiciones más gravosas que sufren determinados clientes sin que exista una diferencia en el vehículo alquilado ni en el servicio prestado. Según la asociación, la única variable que dispara la fianza es si el usuario acredita o no que ha llegado en avión.
La imposición de una fianza de hasta 4.000 euros por no mostrar una tarjeta de embarque supone una barrera económica que puede dejar a muchos consumidores sin poder alquilar un coche.
Quiénes son los más perjudicados: el foco en los residentes
La denuncia de FACUA pone el foco especialmente en los residentes que alquilan un vehículo en una oficina de aeropuerto sin haber volado. La compañía permite esta opción, pero la reserva queda condicionada a un depósito de garantía mucho más elevado. Mientras los viajeros con tarjeta de embarque acceden a condiciones ordinarias, quienes no la presentan pueden ver bloqueados entre 2.000 y 4.000 euros según el grupo del coche contratado.
Para muchos consumidores, ese bloqueo temporal resulta una carga importante: la fianza se retiene durante todo el alquiler y hasta que se devuelve, lo que puede impedir el acceso al servicio, sobre todo cuando se trata de cantidades que equivalen a varios meses de sueldo.
Lo que dice la ley y cómo puedes reclamar
FACUA cita el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para sustentar su denuncia. En concreto, señala el artículo 85, que considera abusivas las cláusulas que permiten subir el precio final sin motivos objetivos y sin dar al consumidor la posibilidad de resolver el contrato. También menciona el artículo 87, relativo a cláusulas que generan falta de reciprocidad o imponen obstáculos desproporcionados para ejercer los derechos del usuario.
Con estos argumentos, la asociación pide al ministerio que abra una investigación y, si se confirma la irregularidad, incoe un expediente sancionador. Mientras tanto, cualquier usuario que crea haber sufrido condiciones abusivas puede acudir a FACUA para recibir asesoramiento y ejercer su derecho a reclamar. La asociación recuerda que la denuncia no implica, por sí sola, que la empresa esté sancionada; será el organismo público quien analice el caso y decida.
Para presentar una reclamación, basta con reunir la documentación del alquiler (contrato, justificante de la fianza y cualquier comunicación con la empresa) y dirigirse a la oficina de FACUA o a la junta arbitral de consumo de la comunidad autónoma. La clave está en no dejar pasar el plazo y hacer valer lo que la normativa protege.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Click Rent exige fianzas de hasta 4.000 € a clientes sin tarjeta de embarque.
- 💸 Posibles consecuencias: Bloqueo de miles de euros y posible imposibilidad de alquilar el coche.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Reclamar ante FACUA o la junta arbitral de consumo.
- 🏁 Resultado final: El ministerio investigará si la práctica es abusiva y podría sancionar.
