No quedan dudas de que la industria aérea es un componente vital para la conectividad global, pues facilita los viajes por el mundo haciéndolos más rápidos y eficientes que cualquier otro medio de transporte. Sin embargo, esta eficiencia no escapa a los retrasos ni a las cancelaciones, y es una realidad que afecta a pasajeros y aerolíneas por igual. Según datos provistos por la industria, los retrasos de vuelos son una significativa preocupación para los pasajeros, que cada año afecta a millones de ellos.
Para conocer las causas más comunes de retrasos, examinaremos y compararemos los patrones de vuelos de Iberia al igual que el de las otras aerolíneas líderes. Al mismo tiempo, veremos cuál es el impacto de estas demoras en lo financiero y en la satisfacción del cliente, así como también analizaremos los factores internos y externos que contribuyen a estas interrupciones.
Análisis de los patrones de retrasos de vuelos de Iberia
Los retrasos son un inconveniente que Iberia experimenta con cierta regularidad y estadísticamente su frecuencia y duración promedio no difieren mucho de otras aerolíneas del mercado. Entre las causas más comunes de demoras se encuentran los problemas técnicos, las congestiones en aeropuertos y, particularmente para Iberia, las huelgas de personal.
Siguiendo con la comparación, gran parte de los retrasos en aerolíneas reconocidas como Lufthansa, British Airways y Air France se atribuyen a factores climáticos, debido a que sus rutas de vuelo incluyen zonas geográficas con fenómenos meteorológicos más variados que España, donde Iberia lidera el mercado. Dicho esto, también es importante que Lufthansa ha tenido –y tiene- una alta cuota de escasez de personal producto de las huelgas.
Está claro que estos retrasos representan un impacto tanto para los pasajeros como para las empresas. En el caso de las aerolíneas, el costo financiero es alto puesto a que deben afrontar:
- Pérdidas económicas a raíz del pago de compensación a pasajeros, costos adicionales de operación y la pérdida de ingresos por vuelos cancelados;
- El malestar de sus clientes aumenta y los niveles de satisfacción para con la empresa decaen significativamente, resultando en la pérdida de lealtad;
- Y finalmente, se enfrentan a consecuencias a largo plazo ya que lo que está en juego es la reputación de la aerolínea.
Factores Contribuyentes a los Retrasos
Los factores que contribuyen a los retrasos pueden separarse entre internos y externos. Entre los primeros se destacan el mantenimiento de la flota y la gestión de la tripulación, así como también la eficiencia operacional de la aerolínea, que involucra a los sistemas de gestión y planeamiento.
Algunas cuestiones que pueden servir para ayudar a reducir los retrasos y optimizar las operaciones son los avances tecnológicos en materia de gestión de horarios, que agilizan los procesos y la calidad del servicio, permitiendo a su vez colocar recursos en otras áreas de mejora.
Entre los factores externos, se encuentran:
- Las condiciones meteorológicas adversas, con mayor intensidad en invierno y verano;
- La congestión en los aeropuertos en épocas de mayor demanda como vacaciones y festividades;
- Y la gestión de la tripulación.
El reporte anual de Eurocontrol detalló que en 2023 el mayor porcentaje de demoras se dieron por factores climáticos, alcanzando sus picos más altos durante julio y agosto, período que también coincide con la alta demanda de viajes por las vacaciones de verano en Europa.
Estudios de Caso
En el último tiempo se han registrado numerosos casos de retrasos significativos y cancelaciones por parte de Iberia, al igual que las otras aerolíneas. En el caso de Iberia, muchos de ellos tuvieron que ver en gran medida con las huelgas de personal tanto de la aerolínea como de los aeropuertos, con los conflictos socio-políticos entre países y con condiciones meteorológicas extremas.
La manera en que las aerolíneas gestionan y resuelven estos inconvenientes influye demasiado en la opinión que los clientes tienen sobre la empresa, especialmente en la lealtad que mantienen con ella. Teniendo en cuenta que estos incidentes son muy comunes, es importante que los pasajeros conozcan qué derechos tienen en caso de verse afectados por un retraso o cancelación. Además de las vías directas de reclamación en el sitio web de la empresa, también pueden optar por intermediarios que realizan de manera profesional y responsable el pedido de indemnización por retrasos de vuelos a Iberia.
Evaluación Comparativa del Rendimiento
El reporte 2023 de operaciones aéreas en Europa detalla los porcentajes de reclamaciones, sus causas y los períodos en los que más procesos se iniciaron.
- El 52% de las reclamaciones que se hicieron a las aerolíneas fueron por retrasos.
- El 33% fueron por cancelaciones mientras que el 15% restante fue por otros motivos.
- Iberia se encuentra en el tercer puesto de aerolíneas con más reclamaciones durante 2023, superada por Vueling y Air Europa.
- El trimestre de Julio a Septiembre es el que concentra el mayor número de reclamaciones y el mayor volumen de vuelos.
Conclusión
En resumen, los retrasos de vuelos son un dolor de cabeza constante para la industria aérea y su impacto tanto a nivel financiero como de fidelidad por parte de los clientes es significativo. Como hemos visto en este análisis, no es una problemática que preocupe sólo a Iberia, ya que las causas de retrasos afectan a todas las aerolíneas por igual. Lo que también es cierto es que la implementación de medidas preventivas y de ajustes en la gestión y resolución de reclamaciones podría garantizar una mejor experiencia para los pasajeros que las eligen.
