El director ejecutivo Suumit Shah de la empresa Dukaan, ha despedido a el 90% de sus trabajadores de servicio al cliente para sustituirlos por Inteligencia Artificial.
Según ha señalado en su cuenta de Twitter, el empresario ha afirmado que se mejoró considerablemente las respuestas a los clientes y el tiempo de resolución de consultas. Si bien, ha señalado que ha sido una decisión difícil, también ha mencionado que para la compañía ha sido muy beneficioso, ya que los tiempos de respuestas pasaron de casi 2 min a ser instantáneos, mientras que el tiempo de solución de problemas pasó de 2 horas a 3 minutos con 12 segundos.
