Amazon es una de las formas más cómodas para hacer compras por internet, su amigable interfaz y la opción de envío a domicilio hacen que cada vez más personas opten por comprar por este medio. Siendo la “tienda más grande del mundo” que posee todo “desde la a hasta la z” como lo profesa su lema, es más que sencillo cambiar un producto en Amazon.
Si has preferido realizar tus compras por esta tienda virtual, te recomendamos que sigas leyendo para que sepas cómo cambiar un producto en Amazon.
Amazon: el río comercial más grande del mundo
Amazon.com se llama así porque su fundador, Jeff Bezos, se sintió inspirado al saber del río Amazonas, el cual se encuentra en la parte más al sur de Venezuela, colindando con Brasil.
Este famoso río lo impactó por su grandeza, por lo cual Jeff Bezos decidió bautizar a su incipiente empresa de esta manera, pues el inusual concepto que estaba tratando de implementar le recordaba al exotismo de este alejado río para él, y también porque, siendo el río más grande del mundo, él pretendía que su tienda fuese la más grande igualmente.
Habiendo tanta variedad, hay muchas opciones para poder cambiar tu producto. Eso sí, es necesario cumplir con ciertos requisitos, porque no en todos los casos podrás cambiar tu producto. Aunque la tienda tratará de brindarte la mejor solución que sea posible.
Qué productos puedo cambiar en Amazon
No tendrás problemas si lo que buscas es cambiar cosas como vestimenta, artículos deportivos, joyas o relojes. Si es algo que no cabe entre estas categorías, probablemente tengas que devolver el producto y comprar otro, lo cual es un proceso distinto.
Si lo que quieres cambiar es un regalo que te dieron, también tendrás que devolver el producto y comprar otro, pues Amazon no te permite cambiar los regalos. Así también no puedes marcar como regalo un producto que vas a cambiar.
Lo que te pide Amazon para poder cambiar tu producto
Si bien hay bastante variedad para que puedas hacer tu cambio de producto de manera satisfactoria en Amazon, lo cierto es que el sistema de esta tienda tiene una normativa muy específica para que puedas realizar este tipo de trámite.
Entonces, puedes cambiar tu producto si cumples con lo siguiente:
- Si no compraste el producto original a través de una promoción. Sin embargo, sí puedes hacerlo si la promoción solo era de envío gratis.
- El producto no está sujeto a una tarifa de reabastecimiento.
- Si compraste con una tarjeta de crédito o de débito.
Si lo que vas a cambiar se trata de ropa o accesorios, los requerimientos son los siguientes:
- Tener un tamaño o color diferente al del producto devuelto.
- Ser vendido y enviado por Amazon.
Si lo que quieres es cambiar algo que estaba en tu carrito de compras, tendrás que cumplir lo siguiente:
- Agregar el producto de cambio como una unidad al carrito.
- Ser vendido y enviado por Amazon.
- El producto no puede ser Add-on
- No ser igual al producto que se está devolviendo.
- No estar marcado como regalo en tu carrito.
Ten en cuenta todos estos criterios para que no te lleves un chasco al intentar cambiar tu producto. Si cumples todo esto, ya puedes cambiar tu producto en Amazon.
Cambia tus productos
Si está disponible la opción de cambio para tu producto, la página de Amazon te sugiere que hagas lo siguiente:
- Dirígete a Mis pedidos.
- Dale clic a Devolver o reemplazar productos, y luego selecciona el producto que quieres cambiar.
- Amazon te aconseja que si no consigues el producto en este listado, busca la fecha en la que hiciste tu pedido en el menú que se encuentra en la parte superior de la pantalla.
- Hecho esto, elige el motivo de tu cambio o devolución en un menú que se te desplegará llamado Motivo de devolución.
- Al haber hecho esto, se creará una solicitud de cambio con el mismo tipo de envío que se hizo con el original.
- Se te dará una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto original.
- Tienes que devolver el producto en un plazo de 30 días. Si no lo haces, corres el riesgo de que te cobren tanto el producto original como el cambiado.
Recuerda que…
Cabe destacar que esto solo lo puedes hacer si vas a hacer un cambio de producto por el tamaño o por el color. El sistema de Amazon no admite igualar el precio, es decir, que si vas a cambiar tu producto por uno que cuesta menos que el original, Amazon te reembolsará la diferencia. Y si vas a cambiar tu producto por algo más caro, tendrás que pagar la diferencia.
Recuerda también que Amazon tiene la opción de ser solo un método de envío, en ese caso la tienda como tal no está fungiendo como vendedor. Esto es importante, pues los productos que Amazon envía, pero que otro vendedor ha vendido, no se pueden cambiar. Sin embargo, es posible devolverlos en caso de que lleguen dañados o el envío esté equivocado.
Listo, ya cambiamos el producto
Como ven, es bastante sencillo el proceso para cambiar un producto en Amazon. Ten en cuenta todos los requisitos que piden. También, es necesario recordar que si un producto salió defectuoso o no era lo que pediste, siempre se puede devolver.
Es importante tener esto en cuenta, pues en época de confinamiento, plataformas como Amazon nos resultan vitales, por lo que tenemos que aprender cómo usarla en su totalidad.
¿Eres parte de las 30 millones de personas que usan Amazon? Si es así, gracias a esta información ya puedes usar con más facilidad esta plataforma.
