La devolución de las placas solares que nunca llegaron a instalarse ya es una realidad para un vecino de Huércal de Almería. Pagó 546,56 euros en cuotas y Facua Almería ha conseguido que el banco se los devuelva.
El caso lo detalla Facua-Consumidores en Acción: el usuario contrató en octubre de 2025 con Social Energy la instalación de unas placas solares en la vivienda de su madre. El coste ascendía a 6.800 euros, así que decidió financiar la operación con CaixaBank y la financiación elevó el importe total a 9.369,60 euros tras sumar intereses y otros gastos.
El caso de Huércal de Almería: placas pagadas y nunca instaladas
Tras firmar el contrato, empezó a abonar una cuota mensual de 78,08 euros. Pasó el tiempo y la empresa no iniciaba los trabajos ni respondía a sus intentos de contacto, según el relato de la organización de consumidores.
En marzo de 2026, Social Energy entró en concurso de acreedores, el proceso en el que se reparte lo que queda de una empresa entre quienes tienen dinero pendiente de cobrar. Según Facua, la quiebra dejó a cientos de afectados en Andalucía con instalaciones pagadas, a medio hacer o sin empezar.
El vecino comunicó su situación a la administración concursal y, en paralelo, acudió a Facua Almería. Su equipo jurídico se dirigió a la entidad financiera para pedir la cancelación de la financiación y la devolución de las siete cuotas abonadas. CaixaBank anuló la operación y devolvió 546,56 euros, según la propia asociación.
La base legal está en el artículo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, es decir, los préstamos que se firman para pagar un bien o un servicio concreto. Ese artículo permite al consumidor pedir el fin del crédito cuando el bien o el servicio financiado no se entrega, se entrega en parte o no se ajusta a lo pactado.
Cuando el servicio que has financiado no llega a prestarse, la ley permite reclamar a la entidad financiera la devolución de lo que ya has pagado.
Qué puedes hacer si el servicio que financiaste no se presta
Todo depende del vínculo entre el préstamo y el servicio. Ese vínculo es lo que permite dirigirse al banco en lugar de perseguir a una empresa que ya no existe. Y hay una condición: la financiación debe haberse contratado exclusivamente para ese bien o servicio, como ocurría en este caso.
No todos los afectados pueden hacer lo mismo. Rubén Sánchez, secretario general de Facua, distingue entre quienes pagaron al contado y quienes financiaron: los que financiaron tienen más opciones de recuperar el dinero, porque pueden exigir la cancelación del contrato y la devolución de las cuotas. Quienes pagaron al contado deben acudir al concurso de acreedores y esperar a ver qué parte se recupera, apunta.
El portavoz de la organización insiste en la utilidad de contar con respaldo jurídico. En los últimos meses, señala, se acumulan reclamaciones de clientes de empresas que cierran, no solo del sector solar: también de clínicas de estética u odontológicas. La reclamación se presenta por escrito ante la entidad financiera, no ante la empresa en concurso.
Cómo reclamar paso a paso y qué cambia tras una quiebra
Los pasos que documenta este expediente se pueden replicar en otros casos:
- Reúne el contrato de financiación, el justificante de las cuotas pagadas y la prueba del cierre o de la falta de instalación.
- Presenta un escrito a la entidad financiera pidiendo la cancelación del contrato, y la devolución de las cantidades abonadas por el servicio no prestado.
- Comunica tu situación a la administración concursal para figurar como acreedor.
- Si no hay respuesta satisfactoria, acude a una asociación de consumidores o a los servicios de reclamación del Banco de España.
Presentar la reclamación por escrito tiene una función práctica: deja constancia de la fecha y del motivo. Si la financiera no responde, ese documento será la base para escalar el caso. También conviene guardar el número de expediente que asigne la entidad.
Para valorar tu caso concreto, lo más útil es dirigirse a Facua, a la OCU o a una oficina municipal de consumo. Son quienes pueden revisar la documentación y decidir si existe base para reclamar a la financiera. Hay que tener en cuenta que la respuesta depende de cada contrato y de la situación de la empresa.
El resultado de este expediente marca una pauta. Rubén ya ha recibido los 546,56 euros y el contrato de financiación queda anulado, según Facua. Es un caso concreto, pero ilustra una vía que muchos consumidores desconocen cuando el proveedor desaparece.
La diferencia entre pagar al contado y financiar no es menor. En el primer caso, el dinero entra en el concurso y se recupera, si acaso, una parte proporcional. En el segundo, existe una reclamación directa contra el banco al amparo del artículo 29, con un resultado mucho más rápido en casos como este.
Eso sí: el plazo juega en contra. Cuanto antes se paralice la financiación, menos cuotas se acumulan y más sencillo resulta el cálculo de lo abonado. Y el consejo se repite: la devolución del dinero de unas placas solares no instaladas es posible, pero rara vez llega sola.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Un vecino de Huércal de Almería pagó unas placas solares que la empresa, tras quebrar, nunca instaló.
- 💸 Posibles consecuencias: Había abonado 546,56 euros en siete cuotas de un préstamo por un servicio que no llegó a recibir.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Reclamar por escrito a la entidad financiera la cancelación del contrato y la devolución de las cuotas, con ayuda de una asociación.
- 🏁 Resultado final: El banco anuló la financiación y devolvió las siete mensualidades, según Facua.
