Desde hoy, 17 de octubre, cualquier empresa que llame para vender algo tiene que hacerlo desde un número de nueve cifras que empiece por 400.
Traducido: si ves un 400 en la pantalla, es publicidad. Puedes descolgar sabiendo qué hay o dejar que suene sin culpa. La orden ministerial forma parte del Plan Antiestafas del Gobierno y busca que el usuario distinga una llamada comercial de un intento de estafa antes de atender.
Qué cambia exactamente en tu teléfono
La norma entró en vigor este sábado y obliga a las empresas a usar numeraciones de nueve cifras que empiecen por 400 para todas sus llamadas comerciales. El prefijo 400 solo vale para llamadas salientes, así que no vas a poder devolverla: si marcas ese número, no hay nadie al otro lado.
Tampoco sirve para atención al cliente. Para eso siguen los 800 y 900 gratuitos, los números cortos de cada operador, y los geográficos de siempre: 91 si es Madrid, 93 si es Barcelona. Si te llaman desde un 400, es publicidad y no soporte técnico.
El segundo deber recae en las operadoras. Podrán bloquear las llamadas comerciales que lleguen desde una numeración distinta al 400 y vigilar patrones de tráfico raros, como un volumen desproporcionado de llamadas en poco tiempo. Aquí está la letra pequeña: el bloqueo no es automático, depende de que la operadora lo active.
Cómo identificar y bloquear una llamada de spam
Vamos por partes. Reconocer es fácil: 400 al principio, nueve cifras en total. Bloquear ya depende de tu teléfono, de tus dedos y de la paciencia que tengas a las nueve de la mañana.
El prefijo 400 no impide que el teléfono suene: solo te avisa, antes de descolgar, de que al otro lado hay alguien vendiendo algo.
En Android y en iOS puedes bloquear el número desde el registro de llamadas y activar el filtro de spam del sistema. En la mayoría de móviles basta con mantener pulsada la llamada y elegir 'bloquear'. Cada campaña usa números distintos, así que la lista de bloqueados crece y sirve de poco.
La Lista Robinson (el servicio para que las empresas de publicidad no te llamen) sigue siendo el paso previo para dejar constancia. Si una compañía llama desde una numeración distinta al 400, la norma permite reclamar y denunciarlo. Guarda número, hora y fecha: sin eso, la queja se queda en un cajón.
Lo que el prefijo 400 no arregla
Conviene mirar atrás. La Lista Robinson llevaba años en marcha y las llamadas seguían entrando; los filtros del propio móvil tampoco han frenado el volumen. Según los últimos datos del Ministerio para la Transformación Digital, las actuaciones del Plan Antiestafas puestas en marcha desde 2025 han permitido bloquear más de 400 millones de llamadas fraudulentas y cerca de 32 millones de mensajes.
Ahora la pregunta honesta: ¿esto frena el fraude o solo ordena el telemarketing? El estafador que se hace pasar por tu banco no va a identificarse con un 400, porque ese prefijo es justo la señal de alarma. La suplantación de números (el spoofing, esto es, mostrar en pantalla un número que no es el real) seguirá buscando otras puertas. El prefijo ordena la publicidad legítima, no la estafa.
Aun así, la medida tiene valor en lo cotidiano: te devuelve un segundo de control antes de descolgar, que no es poco con el teléfono sonando a las nueve de la mañana. Lo que toca vigilar la próxima semana es cómo aplican el bloqueo las operadoras y si las reclamaciones se traducen en algo. Si te llaman desde fuera del 400, apunta el número, la hora y la fecha, y denuncia.
En resumen (para tu bolsillo y tu salud mental)
- 💸 ¿Qué ha cambiado? Las llamadas comerciales deben salir desde números de nueve cifras que empiecen por 400.
- 👥 ¿A quién afecta exactamente? A cualquier persona con móvil y a las empresas que hacen telemarketing en España.
- ✅ ¿Qué puedes hacer al respecto? Bloquear el número, apuntarte a la Lista Robinson y reclamar si la llamada llega desde otro prefijo.
