Si vas a comprar en una tienda física o por internet, hay una etiqueta nueva que conviene mirar antes de pagar. Desde el pasado 27 de septiembre de 2026, los comercios de la Unión Europea deben mostrar un aviso armonizado sobre la garantía legal de los productos, tal y como recoge el Portal de Consumo del Gobierno.
¿Qué es la nueva etiqueta de garantía y qué debe incluir?
La obligación nace de las medidas impulsadas por la Comisión Europea dentro de la Directiva sobre el empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica. En la práctica, esto significa que el aviso debe aparecer antes de que el comprador pague, en pantalla o en el propio establecimiento, y no después.
Ese aviso recuerda que la garantía legal en España es de tres años y, además, incorpora un código QR con información adicional. La idea es sencilla: que el usuario conozca sus derechos antes de cerrar la compra y no cuando ya tiene el producto en casa.
Junto a ese aviso obligatorio aparece una segunda herramienta, esta vez voluntaria: la etiqueta EU Garan, un distintivo pensado para los fabricantes que deciden ofrecer una garantía comercial de durabilidad superior al mínimo que exige la ley.
Para poder usarla, según detalla el Portal de Consumo del Gobierno, esa garantía comercial debe cubrir la totalidad del producto, extenderse más allá del periodo mínimo establecido y ofrecerse sin ningún coste añadido para el consumidor. Son tres condiciones y las tres deben cumplirse.
El aviso obligatorio busca que veas de un vistazo qué cubre la ley y qué añade la marca, antes de sacar la cartera.
¿Qué derechos tienes si el producto sale defectuoso?
Cuando un producto presenta un defecto o no es conforme con el contrato de compra, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste alguno durante todo el tiempo que dure la garantía. Así lo recoge la información oficial difundida por Consumo.
Si ninguna de esas dos soluciones resulta posible o se considera desproporcionada, el comprador puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, con el reembolso correspondiente. La reparación o la sustitución son las vías preferentes, el reembolso llega solo cuando las anteriores no encajan.
Eso sí, conviene tener clara una frontera. La garantía legal cubre defectos de origen o la falta de conformidad con lo pactado, pero no es lo mismo que un desperfecto causado por un golpe, un mal uso o el desgaste normal del producto, según matiza la propia información de Consumo.
Qué cambia para el consumidor y cómo reclamar
El objetivo último de la medida, según Consumo, es evitar confusiones entre garantías: la que impone la ley y la que añaden por su cuenta algunas marcas. Eso te interesa si alguna vez dudas de si esa 'garantía ampliada' que te ofrecen en caja suma algo real o simplemente cambia las reglas.
La etiqueta no modifica el plazo ni las vías de reclamación, pero sí refuerza la información previa. Antes, el comprador tenía que buscar esos datos por su cuenta; ahora el aviso debe estar visible en el mismo punto de compra, ya sea una tienda de barrio o una página web.
Esta medida forma parte de un paquete más amplio de la Unión Europea para fomentar productos más duraderos y un consumo más sostenible. La idea de fondo es que comprar algo que aguante más años sea más fácil de identificar de un vistazo.
Esa etiqueta no es un sello de calidad ni una promesa de que el producto dure para siempre. Es, sobre todo, una ayuda para comparar antes de decidir y para saber qué puedes exigir si algo falla.
Si tienes un problema, el primer paso es dirigirte al vendedor con la factura o el ticket y pedir la reparación o la sustitución. Si no hay acuerdo, puedes presentar una reclamación en tu oficina municipal de consumo o acudir a una Junta Arbitral de Consumo, un sistema gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas. La OCU o Facua también ofrecen orientación general.
Guardar el ticket y la publicidad del producto ayuda a demostrar qué se compró y qué se prometió. Es uno de los consejos que repiten las asociaciones de consumidores cuando surge un desacuerdo con el vendedor.
Recuerda que la garantía comercial nunca sustituye a la garantía legal: son cosas distintas y la primera no puede recortar tus derechos. El aviso obligatorio está pensado, precisamente, para que veas la diferencia nada más llegar a la tienda.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Los comercios deben mostrar desde el 27 de septiembre de 2026 un aviso sobre la garantía legal.
- 💸 Posibles consecuencias: Sin esa información, cuesta distinguir la garantía legal de la comercial.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Revisa el aviso y el código QR antes de pagar y guarda el ticket.
- 🏁 Resultado final: Si el producto falla, puedes exigir reparación o sustitución sin coste durante tres años.
