La Facua ha denunciado a ING por recortar una promoción del 10% en compras con tarjeta. Si fuiste cliente afectado, te explicamos qué está pasando y cómo reclamar.
La organización de consumidores presentó la denuncia ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. El motivo es el incumplimiento de la oferta que la entidad financiera envió por correo electrónico el 10 de agosto de 2026 a los titulares de tarjetas de crédito.
En ese primer mensaje, ING prometía devolver el 10% de las compras por importes iguales o superiores a 100 euros, con un máximo de 60 euros. Según el texto difundido por Facua, la devolución correspondiente se abonaría el 5 de septiembre. La promoción debía estar vigente hasta el 28 de agosto.
Días después, el banco envió una segunda comunicación. En ella admitía una 'incidencia operativa' en el envío y señalaba que la promoción no estaba activa. Ese cambio, sin embargo, no dejó indiferente a Facua, que envió un requerimiento a la entidad exigiendo el cumplimiento de la oferta comercial.
La promoción incumplida: qué anunció ING y qué cambió después
El 31 de agosto, ING emitió una nueva comunicación. En este último mensaje, la entidad informaba de que finalmente aplicaría la promoción, pero limitaba el periodo a solo cuatro jornadas: desde el 10 hasta el 14 de agosto. La fecha límite original era el 28 de agosto, por lo que el recorte dejó fuera a muchos clientes que, confiados en la oferta, realizaron compras después del día 14.
La asociación considera que el banco debe mantener las condiciones iniciales. No puede modificar de forma unilateral y posterior las condiciones en perjuicio de los consumidores que confiaron en la oferta, argumenta Facua. Además, alerta de que la promoción pudo inducir a un gasto mayor del previsto.
La promoción anunciada forma parte del compromiso comercial del banco: si la recibiste y cumples los requisitos, puedes exigir que se aplique.
En un comunicado recogido por Europa Press, Facua subraya que una incidencia técnica interna no puede servir de excusa para desligarse de los compromisos comunicados. El consumidor recibió una oferta clara con importes, porcentaje, ejemplo de devolución y fecha de fin. La confianza generada es, precisamente, lo que protege la normativa de consumo.
Cómo reclamar si te afecta: pasos y derechos
Si fuiste uno de los clientes que recibió el correo y realizó compras elegibles dentro del periodo anunciado, tienes a tu favor el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Según esta norma, el contenido de la oferta y las condiciones económicas son exigibles aun cuando no figuren en el contrato.
En la práctica, eso significa que la promoción publicitada forma parte de lo que la empresa debe cumplir. Por tanto, puedes reclamar al banco la devolución del 10% si se cumplen los requisitos: tarjeta de crédito, compras de 100 euros o más y dentro del plazo anunciado hasta el 28 de agosto.
Ojo al detalle: guarda los correos electrónicos del banco, los justificantes de pago y cualquier comunicación con la entidad. Es la la prueba principal si la reclamación avanza. Facua recomienda reclamar por escrito y, si no hay respuesta, acudir a la asociación para asesoramiento o presentar una reclamación ante los organismos de consumo.
El contexto legal: por qué la oferta vincula al banco
La denuncia no se limita a un simple desencuentro comercial. Se apoya en el marco de protección de los consumidores y usuarios, en concreto en la exigencia de que toda oferta o promoción publicitaria obliga a quien la emite. El citado artículo 61 del texto refundido de 2007 establece que las condiciones ofrecidas en la publicidad son exigibles, aunque el contrato final no las recoja de forma expresa.
Este principio jurídico resulta clave en el sector financiero, donde una promoción puede motivar decisiones de gasto. Facua sostiene que el banco generó una expectativa económica que no puede romper con un aviso posterior de incidencia interna. Es una cuestión de confianza contractual y de equilibrio entre las partes.
La organización de consumidores pide al ministerio que abra un expediente sancionador a la entidad. Mientras tanto, tú puedes reclamar individualmente para recuperar la devolución prometida o, al menos, dejar constancia documental del incumplimiento. La vía de la reclamación extrajudicial es la primera opción recomendada antes de acudir a un arbitraje de consumo, un procedimiento voluntario y gratuito que resuelve conflictos sin necesidad de ir a juicio.
Conviene recordar que el banco, como entidad financiera, está sujeto a la supervisión del Banco de España en lo relativo a transparencia y conducta. Aunque esta denuncia se tramita ante Consumo, el reclamante puede informarse también en el portal del supervisor sobre cómo presentar quejas relativas a malas prácticas bancarias. En este caso, la reclamación de la promoción es estrictamente de consumo.
Lo importante es que no renuncies a un derecho que ya formaba parte de la oferta recibida. La promoción del 10% tiene condiciones claras, y la normativa está de tu lado si decides reclamar. La denuncia de Facua es un aval para todos los clientes en la misma situación, no solo para los que ya hayan reclamado.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: ING redujo la promoción del 10% de 18 a 4 días.
- 💸 Posibles consecuencias: Perder la devolución del 10% en compras elegibles.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Guarda correos, reclama por escrito y acude a Facua si no responden.
- 🏁 Resultado final: Que el banco respete la oferta y devuelva el 10% prometido.
