Si compras por internet de forma habitual, esta noticia te interesa de cerca. Los datos que acaba de hacer públicos Kontsumobide, el instituto vasco de consumo, revelan una realidad que pocos vendedores te contarán: más de la mitad de las reclamaciones que recibió el organismo en 2025 estaban relacionadas con compras online y, en muchos casos, eran directamente estafas.
La directora de Kontsumobide, Ana Herráez, ha lanzado la voz de alarma en una entrevista radiofónica. El auge del comercio electrónico, imparable desde la pandemia, ha traído consigo un incremento de los fraudes. Según datos de la Ertzaintza, uno de cada cuatro delitos que se cometen en Euskadi son timos a través de internet. "La primera recomendación que siempre hacemos es desconfiar de los chollos", ha insistido.
Más de la mitad de las reclamaciones: el dato que enciende las alarmas
Las cifras no dejan lugar a dudas. En 2025, las compras por internet superaron el 50% de todas las reclamaciones tramitadas por Kontsumobide. Este salto refleja no solo el cambio en los hábitos de consumo, sino también la creciente sofisticación de los estafadores. Lo que antes era una llamada telefónica o un SMS falso, ahora se ha convertido en una réplica casi perfecta de una tienda online.
Ana Herráez ha admitido que la problemática es cada vez mayor. El engaño suele empezar en redes sociales o en anuncios de buscadores que imitan a marcas conocidas. La víctima, confiada, introduce sus datos y paga por un producto que nunca llega o que resulta ser una falsificación. Y no siempre es fácil recuperar el dinero, porque muchas de estas páginas desaparecen en cuestión de horas.
No es un problema exclusivo de Euskadi, pero los datos vascos ofrecen una radiografía especialmente nítida. El incremento de las compras diarias por internet (ropa, electrónica, viajes) ha multiplicado las oportunidades para los delincuentes. La Ertzaintza ya sitúa las estafas informáticas como la primera modalidad delictiva en la comunidad, por delante de los robos en domicilios o los hurtos.
Uno de cada cuatro delitos que se cometen en Euskadi son estafas por internet, según la Ertzaintza; una cifra que obliga a extremar las precauciones antes de cualquier compra.
Los cuatro consejos de Kontsumobide para comprar seguro
Para que la próxima reclamación no sea la tuya, la directora del organismo vasco ha compartido una serie de pasos prácticos que cualquier consumidor debería repasar antes de hacer clic en "comprar":
- Desconfía de las gangas. Si un precio parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Los chollos son el cebo más común.
- Verifica que la web empieza por HTTPS. El candado en la barra de direcciones indica que la conexión es segura, pero no es suficiente por sí solo. Conviene revisar también los avisos legales y las condiciones de contratación.
- No te salgas de la plataforma para pagar. Una práctica habitual de las estafas es redirigir al comprador a páginas externas. Asegúrate de de que el pago se realiza siempre dentro de la propia tienda online, sin ser enviado a terceros.
- Lee la letra pequeña. Aunque pueda resultar tedioso, conocer las condiciones de envío, devolución y posibles gastos ocultos te ahorrará disgustos.
Además, Ana Herráez ha recordado que, con carácter general, las compras por internet otorgan un derecho de desistimiento de 14 días para devolver el producto sin necesidad de justificación, salvo en algunas categorías específicas como productos personalizados o bienes que caduquen con rapidez. Esta norma, recogida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, te permite probar el artículo como lo harías en una tienda física y devolverlo si no te convence. Para ejercerlo, solo tienes que notificar a la empresa tu decisión en ese plazo y devolver el producto en buen estado; el vendedor está obligado a reembolsar el precio íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales.
Nueva tasa extracomunitaria y cómo reclamar tus derechos
Durante la misma entrevista, la directora de Kontsumobide también se refirió a la nueva tasa de 3 euros por paquete para ciertos envíos procedentes de fuera de la Unión Europea. Esta medida, que tiene un carácter disuasorio, ya está en vigor y busca moderar el elevado volumen de envíos y devoluciones asociados al comercio electrónico transfronterizo.
El recargo se aplica por cada tipo de producto, no por unidad, y los vendedores están obligados a desglosar de forma clara el precio del artículo y el importe del arancel. Por tanto, antes de pulsar el botón de compra en plataformas extracomunitarias, conviene revisar que esa información aparece sin ambigüedades. Si el desglose no está visible o se oculta, es mejor desconfiar.
El verano, además, dispara las reclamaciones en otros frentes. Las aerolíneas concentran numerosas quejas por retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o el cobro del equipaje de mano. Aquí también tienes derechos: el Reglamento Europeo 261/2004 te protege frente a cancelaciones y retrasos significativos, y puedes tener derecho a una compensación económica.
Y durante las rebajas, Kontsumobide continúa detectando irregularidades como la ausencia del precio anterior junto al rebajado o la venta de artículos fabricados ex profeso para este periodo. La directora ha recordado que estos productos deben tener la misma calidad que los de temporada y que las condiciones de devolución no pueden ser más restrictivas.
En ese contexto, Kontsumobide funciona como ventanilla única: recibe cualquier reclamación de consumo y la deriva al organismo competente, independientemente de que el proveedor sea vasco o de otra comunidad autónoma. Ana Herráez ha animado a la ciudadanía a hacer valer sus derechos y ha subrayado que el aumento de reclamaciones también refleja una mayor concienciación. "Aunque estemos de vacaciones, nuestros derechos no están de vacaciones", ha concluido.
Si crees que has sido víctima de una estafa en internet, puedes acudir directamente a Kontsumobide o a una oficina municipal de consumo. También es recomendable interponer una denuncia ante la Ertzaintza para que quede constancia del delito. El proceso de reclamación no exige abogado y, en muchos casos, se resuelve a través de la mediación del propio instituto.
🛍️ La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Más de la mitad de las reclamaciones en Euskadi ya son por estafas en compras online.
- 💸 Posibles consecuencias: Pérdida del dinero, productos no entregados y dificultad para reclamar.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Desconfiar de chollos, verificar HTTPS, leer condiciones y conservar justificantes.
- 🏁 Resultado final: Con precaución y ejerciendo tus derechos, puedes evitar fraudes y recuperar tu dinero.
