Si alguna vez has alquilado un coche y no llevabas encima la tarjeta de embarque, probablemente no te habías topado con una fianza de hasta 4.000 euros. La organización de consumidores FACUA acaba de denunciar a Click Rent SL por lo que considera una práctica abusiva: exigir fianzas desproporcionadas a los clientes que no presentan un billete de avión. Te contamos en qué consiste esta denuncia, cómo te afecta y qué derechos tienes según la normativa de consumo.
La denuncia: en qué consiste y por qué es abusiva
FACUA ha presentado la denuncia ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. La empresa Click Rent aplica condiciones de contratación distintas en función de si el usuario muestra o no una tarjeta de embarque. Para quienes no enseñan ese documento, el alquiler del vehículo conlleva una fianza que puede alcanzar los 4.000 euros, una cantidad que la organización de consumidores tacha de desproporcionada e injustificada.
La clave está, según FACUA, en que esta práctica resulta discriminatoria y va contra la legislación de consumo. No hay motivo objetivo para que un cliente que alquila un coche sin estar de paso por un aeropuerto tenga que pagar un depósito tan elevado, mientras que otro con una tarjeta de embarque se libra de esa carga. De hecho, podría penalizar a personas que se desplazan en tren, en autobús o que sencillamente no vuelan.
Cómo te afecta como consumidor y qué derechos tienes
Si te encuentras en esta situación, lo primero que debes saber es que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prohíbe las cláusulas abusivas y las condiciones que generen un desequilibrio importante entre las partes. Pedir 4.000 euros de fianza sin un criterio objetivo encaja de lleno en ese supuesto.
¿Qué puedes hacer si te exigen ese pago? En primer lugar, no estás obligado a aceptarlo. Negocia con la empresa una alternativa razonable y, si no cede, recopila toda la documentación: el contrato, la comunicación donde se te reclama la fianza y cualquier prueba de la exigencia. Después, puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o directamente a través de FACUA, que ya ha abierto la vía de la denuncia colectiva.
La organización recuerda que las empresas de alquiler no pueden establecer requisitos que excluyan o perjudiquen de forma arbitraria a los consumidores. Aunque la denuncia formal ya está en manos del Ministerio, tu reclamación individual suma presión para que se investigue y se ponga fin a la práctica.
Conocer tus derechos al alquilar un coche es la mejor defensa: si te exigen una fianza desproporcionada, tienes derecho a reclamar y a que la administración investigue.
Un patrón que podría extenderse a otras empresas de alquiler
El caso de Click Rent no es un hecho aislado. En los últimos años, varias asociaciones de consumidores han alertado sobre el endurecimiento de las fianzas y los requisitos extra en el sector del rent a car, sobre todo cuando el cliente no encaja en el perfil de turista internacional. FACUA busca que esta denuncia marque un precedente y deje claro que ningún consumidor debe ser tratado de forma distinta por el simple hecho de no llevar una tarjeta de embarque.
La normativa española y europea da herramientas a las administraciones para sancionar este tipo de conductas. El Ministerio de Consumo puede iniciar un expediente sancionador si confirma que hay una infracción de la ley, y las Juntas Arbitrales de Consumo permiten resolver conflictos sin necesidad de ir a juicio.
Mientras tanto, el consejo de las organizaciones de consumidores es sencillo: revisa siempre la letra pequeña del contrato de alquiler y desconfía de las fianzas que no tengan una justificación clara. Si ves algo fuera de lo normal, pregunta, compara con otras empresas y, si hace falta, denuncia.
🛒 La ficha de consumo
- ⚠️ Problema: Click Rent exige fianzas de hasta 4.000 € a clientes sin tarjeta de embarque.
- 💸 Posibles consecuencias: Podrías verte obligado a pagar una garantía desproporcionada o perder el alquiler.
- ✅ Consejos para solucionarlo: Rechaza la fianza abusiva, guarda pruebas y presenta una reclamación ante Consumo o FACUA.
- 🏁 Resultado final: La administración podría sancionar a Click Rent y obligar a cesar la práctica.
