Una de las profesiones más infravaloradas, probablemente sea la del Community Manager. Porque la gente se piensa que es solo estar en las redes sociales, y punto, pero hay ciertos factores de presión, que hacen que sea un trabajo duro. Lo que pasa es que perlas como las que vamos a ver aquí, la gente se piensa que es algo bastante sencillo.
[nextpage title="El asunto de la ruka"]
Uno de los problemas más difíciles que tiene un Community Manager es que se debe tomar las cosas con humor. Y enfrentarse a clientes enfadados, situaciones difíciles, y problemas con otras personas, porque es el representante del negocio en Internet. Y en la era en la que estamos, lo mejor es que sea una persona consciente de la marca, para luego no cagarla cuando haya trolls o graciosillos que quieren hacerse un hueco en la red. Por eso, aquí van algunos ejemplos.
El problema llega cuando no tienen mucha idea, o cuando se enfadan con facilidad, y se olvidan de que están representando a una marca en concreto. Por eso, es un trabajo de doble filo, y no se trata únicamente de hacer chistes en el momento oportuno. También hay que tener un poco de tacto, y sobre todo, encajar bien las bromas, si al final llegan a trolearte.
8Renfe y su sentido del humor
Renfe también se caracteriza por tener un gran sentido del humor, en estas cuestiones. Así, cuando una usuaria trol, empieza a escribir... y escribir mal, preguntando por la construcción de un AVE entre Mereen y Desembarco del Rey (sí, de "Juego de Tronos", Renfe contesta que los aves los construye el Estado, y ellos solo ponen los trenes en las vías.
Este tipo de cosas, en un principio, no sabes contestarlas, pero poco a poco, aprendes un poco más de psicología humana, y puedes ir saliendo del paso.
[nextpage title="Clientes hartos"]
