10Garantía y devoluciones en El Corte Inglés: lo que debes saber antes de comprar un portátil rebajado
Que un portátil HP o Lenovo llegue rebajado no le resta cobertura legal. Cualquier equipo entregado a partir del 1 de enero de 2022 está amparado por la garantía de tres años que fija la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso según el caso. El Corte Inglés extiende esa misma garantía trienal a los portátiles reacondicionados de su outlet online, esos que proceden de devoluciones, exposiciones o daños leves en almacén y que protagonizan buena parte de sus rebajas. Eso sí, para reclamar hay que conservar el documento de venta y saber qué queda excluido: golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta y, en informática, la limpieza de virus o la reinstalación del sistema por borrado. Si el defecto aparece dentro de plazo y el servicio técnico no ofrece una respuesta satisfactoria, el cliente puede elevar una reclamación formal ante los organismos de consumo, una vía que ya han ejercido compradores de portátiles de la cadena.
El segundo flanco es la devolución. En tienda física, la informática dispone de 15 días naturales desde la entrega, pero el reembolso se condiciona a que el equipo no muestre uso y conserve caja, accesorios y documentación originales; con el precinto roto, lo habitual es la negativa o una depreciación. En compras online, el derecho de desistimiento es de 14 días y permite probar el producto, aunque si se han registrado datos o activado funciones más allá de lo necesario para comprobarlo, el comprador responde de la pérdida de valor. Esta rigidez acumula quejas de asociaciones de consumidores, que denuncian trabas incluso ante aparatos defectuosos, y tiene antecedente judicial: en 2021, un juzgado de Sevilla condenó a la firma a devolver 3.200 euros por negarse a recoger un televisor abierto y probado pese a ofrecer su ticket 15 días sin condiciones. Guardar el embalaje intacto y decidir entre tienda u online son las claves antes de comprar un portátil rebajado, porque plazos y requisitos no son idénticos.
