El Ministerio de Consumo ha sancionado a Avis con un millón de euros por cobrar a sus clientes la gestión de multas de tráfico.
Cuánto cobraba Avis y por qué es abusivo
La compañía repercutía entre 33,88, y 45 euros en concepto de gastos de gestión cuando al conductor le llegaba una sanción administrativa durante el alquiler. Ese cargo, según la resolución, cubría dos trámites: gestionar el pago de la multa y comunicar a la Administración la identidad de quien conducía.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, dirigido por Pablo Bustinduy, considera que no puede cobrarte por eso. Identificar al conductor es una obligación legal que la Ley de Tráfico asigna al titular del vehículo, no un servicio adicional. El artículo 11 de esa norma obliga a Avis a comunicar quién conducía, y para cumplir le basta con entregar el contrato de alquiler o los datos del arrendatario.
El cargo, por tanto, no responde a un trámite extra que tú hayas pedido. Es una tarea que la empresa ya tiene que hacer por ser titular del coche, y la sanción a Avis lo deja negro sobre blanco.
Traducción: la empresa cobraba por cumplir la ley.
Para Consumo, el recargo vulnera los artículos 82, 87.5 y 87.6 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cargar entre 33,88 y 45 euros por una gestión que ya es obligatoria rompe el equilibrio del contrato y coloca una carga desproporcionada sobre el cliente.
Avis sostiene que la tasa cubre costes reales de tramitación y que se evita pagando la multa antes de que la empresa reciba la notificación.
Avis ya tenía una sentencia en contra desde 2020 y siguió aplicando la cláusula durante años.
El precedente judicial y la agravante
No es la primera vez que la justicia se pronuncia sobre esta cláusula. El Juzgado de Primera Instancia número 1 de Vitoria-Gasteiz declaró abusiva la comisión de gestión de multas en una sentencia del 22 de septiembre de 2020. Entonces ordenó a Avis eliminar la condición de los contratos y no volver a usarla.
Según el expediente de Consumo, la compañía habría mantenido la práctica pese a ese aviso judicial. Por eso la infracción se considera muy grave y se aplica la agravante prevista en el artículo 48.3.c de la norma de consumo. El importe total de la sanción asciende a un millón de euros.
El procedimiento se abrió tras una denuncia de la Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca EKA/ACUV. La resolución de Consumo agota la vía administrativa, pero Avis todavía puede recurrir ante los tribunales.
Qué puedes hacer si pagaste esa tasa
La mayoría de los afectados tiene derecho a reclamar la devolución de ese cargo. Guarda el contrato y el justificante del pago: la resolución de Consumo es un aval sólido para presentar una reclamación por la vía de consumo o, si tu caso encaja, ante los tribunales.
La sanción de un millón de euros no repara automáticamente a todos los clientes. Es una multa que el Estado impone a la empresa, no una devolución individualizada. Eso te deja el camino abierto, pero no te hace el trabajo: si pagaste, te toca reclamar tu importe.
El precedente de Vitoria demuestra que un tribunal ya daba la razón al cliente en 2020. Que Avis lo ignorara ha convertido una reclamación puntual en una sanción de un millón. Ahora el debate no es si la cláusula es abusiva, sino cuántos clientes van a reclamar lo que ya pagaron.
Si alquilaste con Avis y pagaste una comisión de este tipo, revisa tus recibos. La resolución no abre un proceso de devolución automático, pero cualquier reclamación que presentes va con una sanción firme en la mano, y eso pesa en la mesa de negociación o en el juzgado.
El recibo no perdona.
En resumen (para tu bolsillo y tu salud mental)
- 💸 ¿Qué ha cambiado? Consumo multa a Avis con un millón de euros por cobrar la gestión de multas.
- 👥 ¿A quién afecta exactamente? A clientes de Avis que pagaron entre 33,88 y 45 euros por gestiones de multas.
- ✅ ¿Qué puedes hacer al respecto? Guardar contrato y justificante y reclamar por consumo o vía judicial.
