Mercadona es el supermercado líder en España, sin embargo, puede suceder que algún cliente no esté satisfecho con algún producto que este a la venta. Cuando un cliente está enojado, es importante que los representantes de la empresa escuchen activamente y comprendan las preocupaciones del cliente. Asegurarse de que el cliente se sienta escuchado y valorado puede ayudar a disminuir su enojo. Es importante también ofrecer soluciones prácticas y efectivas para resolver la situación. Este fue el caso de alguien que compró comida para perro y al abrirlo se queda mudo.
2Mercadona y el «Modelo de Calidad Total»
Además, Mercadona es conocida por su sistema de gestión empresarial altamente eficiente, que se conoce como «Modelo de Calidad Total». Este modelo se basa en una fuerte cultura empresarial centrada en la satisfacción del cliente, la mejora continua y la innovación constante. En términos de responsabilidad social, la empresa ha implementado una serie de medidas para reducir su impacto ambiental, incluyendo la reducción del uso de plástico en sus envases y la promoción de la agricultura sostenible. También ha establecido un programa de ayuda alimentaria y colabora con organizaciones benéficas para apoyar a las personas más necesitadas.
