La televisión de pago es el servicio peor valorado por los hogares españoles, seguido de la electricidad y la banda ancha fija, según los resultados del ‘Panel de Hogares’ de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondientes al segundo trimestre de 2019.
Un 17,9% de los hogares manifiestan estar poco o nada satisfechos con la televisión bajo suscripción. En el caso de la electricidad y la banda ancha fija, los hogares insatisfechos fueron un 17,5% y un 17,2% respectivamente.
Los servicios de telecomunicaciones móviles son los que consiguen mejores valoraciones de los usuarios: el porcentaje de consumidores insatisfechos ronda el 11%.
El panel refleja que el motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios es su elevado precio, sobre todo en el caso de los servicios de luz y gas: es la razón que argumentan el 93% de los hogares insatisfechos con el servicio eléctrico y el 87% de los hogares descontentos con el servicio de gas.
RECLAMACIONES
En los servicios de banda ancha fija, el segundo motivo de queja es la falta de calidad del servicio (por ejemplo, por las interrupciones del suministro) y en la telefonía la mala percepción de la atención al cliente.
Los datos del segundo trimestre de 2019 muestran un menor descontento de los usuarios con los precios de los servicios (con la excepción de los precios de la electricidad).
El ‘Panel de Hogares’ también recoge información sobre el número de reclamaciones. Tal y como viene sucediendo en los últimos años el servicio con más reclamaciones es la banda ancha fija (un 15% de los usuarios ha reclamado alguna vez en un año mientras que un año antes ese porcentaje era del 17%).
En cuanto a los motivos de las reclamaciones, la queja principal son los problemas en la facturación, lo que confirma la tendencia registrada en las últimas oleadas del Panel. Sin embargo, en el caso de la banda ancha fija el principal motivo para reclamar es la falta de calidad del servicio (54%).
(SERVIMEDIA)
