A poco tiempo del apagón masivo que paralizó a nuestro país, millones de hogares intentan digerir lo que ha ocurrido. Más allá del desconcierto inicial y los sobresaltos por la falta de energía, ahora toca hacerse las preguntas importantes: ¿quién responde por los perjuicios causados?, ¿tengo derecho a reclamar algo?, ¿qué dice la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) al respecto?
Lo vivido no ha sido una simple interrupción del suministro, sino una situación excepcional que ha afectado desde neveras domésticas hasta estaciones de tren, hospitales, semáforos y redes móviles, según informó la OCU. Y si bien el daño humano ha sido limitado, los efectos materiales y económicos son inmensos. En este contexto, saber cuáles son tus derechos como consumidor resulta tan urgente como necesario.
5¿Qué hacer ahora? Recomendaciones prácticas según la OCU
Con la corriente de vuelta y el ruido habitual de las ciudades recuperando su pulso, empieza la tarea de organizar los reclamos. La OCU ofrece una guía clara y sencilla para actuar correctamente:
- Reúne pruebas: Fotografías de electrodomésticos dañados, tiques de alimentos echados a perder, capturas de pantalla con avisos de cancelación o informes técnicos. Todo suma.
- Contacta con tu aseguradora: Consulta con detalle qué coberturas tienes. Muchas pólizas excluyen daños por causas externas o por fuerza mayor.
- No pagues por servicios no recibidos: Si tenías contratada una clase, un transporte o un servicio que no se prestó por el apagón, tienes derecho a exigir el reembolso.
- Reclama por escrito: Tanto a la compañía eléctrica como a las de transporte o proveedores de servicios. La OCU recomienda hacerlo por canales oficiales y guardando copia de todo.
- Solicita asistencia legal si lo necesitas: Algunas situaciones pueden derivar en litigios, y contar con el respaldo de una organización como la OCU puede marcar la diferencia.
