De la mano de Microsoft y ChatGPT, descubre cómo la IA transformará tu experiencias de viaje en el futuro

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El futuro de la inteligencia artificial (IA) promete una transformación profunda en diversas esferas de la sociedad. A medida que la tecnología continúa evolucionando, la IA se integrará aún más en nuestras vidas, impulsando avances significativos en la medicina, la educación, la industria y más. Se espera que los sistemas de IA se vuelvan más sofisticados, capaces de aprender y adaptarse de manera autónoma, anticipando nuestras necesidades y proporcionando soluciones innovadoras. Aunque surgen debates sobre ética y regulación, el potencial de la IA para mejorar la eficiencia, resolver problemas complejos y generar avances científicos sigue siendo inmenso. En el futuro, la colaboración entre humanos y sistemas de IA podría dar lugar a un panorama donde la inteligencia artificial no solo complemente nuestras habilidades, sino que también impulse nuevas formas de creatividad y descubrimiento.

La siguientes llegada de la IA Generativa supondrá un gran paso sobre lo que conocemos. Para poder analizar su el impacto en el sector de las agencias de viajes, HOSTELTUR ha recurrido a un experto, Christian Boutin, Director General Amadeus España y Portugal y, además, el VIcepresidente Senior Customer Success, de Europa, Oriente Medio y África

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La IA transformará tu experiencias de viaje en el futuro

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La integración de tecnología de inteligencia artificial (IA) se presenta como una pieza fundamental para cumplir con las expectativas de los futuros viajeros. Sin embargo, como industria, es imperativo abordar las preocupaciones de los viajeros en relación con el intercambio de datos y la ciberseguridad.

Los agentes de viajes tienen una oportunidad única para adoptar estas innovadoras tecnologías y utilizarlas a su favor. Por ejemplo, la automatización de tareas repetitivas no solo libera tiempo, sino que también maximiza las interacciones significativas con los clientes, aportando un valor real e insustituible. La implementación de la inteligencia artificial en la gestión de opiniones de clientes permite a las empresas de viajes responder de manera efectiva a reseñas en línea, mejorar su reputación digital y mantener una conexión más significativa con los clientes. Esto no solo impulsa la repetición de compras, sino que también fortalece las relaciones con los viajeros a lo largo del tiempo, fomentando la fidelización.

La próxima generación de servicios de atención al cliente impulsados por la inteligencia artificial promete ofrecer paciencia y empatía, reduciendo la carga de trabajo de los empleados encargados de servicios de posventa. Esta liberación de responsabilidades rutinarias proporciona el espacio necesario para que los empleados se centren en tratos humanos más especializados. La inteligencia artificial, en este contexto, incluso tiene la capacidad de responder a las opiniones escritas de los clientes, llevando la interacción a un nivel más personalizado y eficiente. En resumen, la adopción de la inteligencia artificial no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también enriquece la calidad de las relaciones con los clientes en la industria del viaje.

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Ahorrar y dinamizar el trabajo

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Microsoft ha emergido como una de las principales empresas impulsoras de la inteligencia artificial (IA), integrando esta tecnología de manera significativa en sus productos y servicios.

Al incorporar herramientas de IA, la meta es liberar a los agentes de viajes de tareas operativas, permitiéndoles concentrarse en actividades de mayor valor añadido, como las ventas y la atención al cliente.

En la etapa de planificación del viaje, la IA/GAI agiliza el acceso de los agentes a información relevante, mejorando la pertinencia para cada cliente. Esto posibilita que los agentes ofrezcan propuestas personalizadas basadas en las preferencias y búsquedas previas de los clientes. La IA proporciona capacidades tecnológicas que respaldan estas recomendaciones, dotando a los agentes de una comprensión más profunda de las motivaciones y acciones de los viajeros. Este conocimiento enriquecido les permite presentar ofertas más personalizadas y adaptadas.

Asimismo, la IA/GAI puede asistir a los agentes en diversas actividades durante la fase de planificación, desde la generación de contenidos para itinerarios hasta la documentación proporcionada al cliente y propuestas comerciales. Además, facilita la gestión de tareas repetitivas, como el manejo de colas, liberando tiempo para actividades más estratégicas.

En una perspectiva más amplia, la IA/GAI ofrece la posibilidad de que las agencias de viajes presenten ofertas relevantes a lo largo de toda la experiencia del viaje. La herramienta puede sugerir actividades personalizadas en el destino, creando así una conexión más estrecha con los viajeros y fomentando la lealtad a largo plazo.

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La IA podría asumir las tareas administrativas

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En la fase actual, es evidente que la inteligencia artificial (IA) puede brindar un apoyo significativo en diversas tareas, influyendo positivamente en varios aspectos del sector y optimizando las operaciones de las agencias de viajes de múltiples maneras.

La delegación de responsabilidades a la IA/GAI se traducirá en un aumento de la productividad y eficiencia para los agentes de viajes. Esto les permitirá dedicar su tiempo a actividades de mayor valor añadido. La IA/GAI desempeñará un papel crucial al ofrecer asistencia digital a los viajeros a lo largo de toda su travesía, mejorando tanto la experiencia del viajero como la del agente. Por ejemplo, la implementación de asistentes virtuales disponibles las 24 horas, que informan sobre cambios de vuelo y envían recordatorios de facturación, representa solo una faceta de cómo la IA puede enriquecer y simplificar las interacciones entre los agentes y los clientes.

Haciendo uso de las soluciones tecnológicas de Microsoft, que incluyen Teams y ChatGPT de OpenAI, esta herramienta digital está diseñada para asistir a los viajeros corporativos en todas las etapas de su travesía. Desde la fase de planificación y reserva hasta el período previo a la salida, el viaje en sí y la fase posterior al viaje, la herramienta se ajusta de manera personalizada a las preferencias de los viajeros y a las políticas establecidas por los empleadores. El objetivo es proporcionar una experiencia más eficiente, intuitiva y rentable, abordando de manera integral todas las necesidades de los viajeros corporativos.

Las profesiones del futuro reflejan la creciente integración de la inteligencia artificial en diversos sectores, subrayando la importancia de habilidades que combinen conocimientos técnicos con un enfoque ético y creativo. La adaptabilidad y la capacidad para aprender continuamente serán clave para prosperar en este entorno laboral en evolución.

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