Tu app de SMS se ha actualizado (y no lo sabías): así funciona la mensajería RCS
¿Te imaginas poder enviar imágenes, vídeos o direcciones en mapa desde la misma app de mensajes del móvil, sin tener que usar WhatsApp, Telegram ni instalar nada nuevo? Pues deja de imaginar: ya es posible, y se llama RCS.
RCS, siglas de Rich Communication Services, es la evolución natural del SMS. Sí, ese viejo sistema que aún usas para recibir códigos del banco o avisos del dentista. Pero esta nueva versión va mucho más allá: convierte tu app de mensajes en una especie de mensajería instantánea integrada, con botones interactivos, confirmaciones de lectura y contenido multimedia. Y lo mejor es que no necesitas hacer nada para tenerlo. Si tienes un móvil Android relativamente reciente y tu operadora lo permite (y en España, casi todas ya lo hacen), probablemente ya puedes usarlo.
“La nueva mensajería RCS es la manera más directa, fluida y universal de que las marcas hablen con sus clientes, pero también es un cambio total para el usuario: no necesita apps ni registros, todo está donde siempre”, explica Paolo Boni, CEO de Inconcert, empresa especializada en el desarrollo de soluciones de experiencia del cliente.
¿Por qué te interesa como usuario?
Porque con los mensajes RCS puedes recibir comunicaciones más claras, visuales y útiles: recordatorios con botones para confirmar tu asistencia, promociones con imágenes del producto y acceso directo a la compra, o incluso seguimientos de envío con mapas incluidos. Todo desde la app nativa de mensajes de tu móvil.
Además, si por algún motivo tu dispositivo no soporta RCS, el mensaje se entrega como un SMS tradicional. Así que no se pierde nada.
A diferencia de otras plataformas, la mensajería RCS no requiere que instales ninguna aplicación nueva. Se integra directamente en tu teléfono, lo que lo hace extremadamente accesible para cualquier persona, incluso para quienes no están familiarizados con las apps más modernas.
Y para las empresas… ¿una nueva forma de conectar contigo?
Aunque el gran cambio lo nota el usuario, las empresas también salen ganando. Al combinar el alcance masivo de los SMS con las posibilidades visuales de una app de mensajería moderna como WhatsApp, pueden ofrecer experiencias más útiles, personalizadas y atractivas sin depender de apps externas.
“El RCS permite a las empresas lanzar campañas interactivas sin complicaciones. Los mensajes llegan directos al móvil, con tasas de apertura altísimas y sin que el usuario tenga que hacer nada más que mirar su pantalla”, añade Boni.
Softwares de contact center como Inconnect de Inconcert, ya permiten a las empresas enviar estos mensajes de forma masiva, sin barreras técnicas ni desarrollos especiales. Con este tipo de solución omnicanal, el canal de RCS está listo para usarse desde el primer momento, igual que WhatsApp o el email.
Un cambio silencioso, pero con enorme potencial para usuarios y empresas
Puede que los mensajes RCS no estén haciendo tanto ruido como WhatsApp o TikTok, pero están ahí, funcionando en millones de móviles y mejorando la forma en que nos comunicamos. Sin necesidad de instalar nada y sin notificaciones invasivas, solo una forma nueva de conectar con funciones mucho más útiles y avanzadas.
En un mundo donde las apps compiten por tu atención, Google y las operadoras están apostando por algo diferente: mejorar lo que ya tienes en tu teléfono. Y puede que sea justo lo que necesitábamos.
