Más o menos en la década de los 90, Tim Berners-Lee —un hombre definitivamente de ciencias— desarrolló la World Wide Web. Desde entonces, el número de personas que tienen acceso a Internet y que invierten buena parte de su tiempo navegando por toda clase de páginas no ha dejado de aumentar. Statista calcula que, en todo el mundo, cada usuario pasa una media de 6 horas y 38 minutos diarios en línea. Dadas las circunstancias, muchas empresas españolas se han sumado al carro de la digitalización. Según el INE, el 99 % de las empresas con más de 10 empleados cuentan con conexión Wi-Fi. Además, el 84,46 % dispone de un sitio web propio y algo más del 68 % compra y/o vende online. De hecho, Red.es señala que el ciudadano de nuestro país gasta unos 3.762 euros al año en tiendas virtuales.
Por supuesto, nada de esto sería posible sin Internet, pero para que la ecuación sea un éxito y los autónomos, las empresas y, en definitiva, cualquier persona con presencia online reciba el tráfico web que necesita, no pueden faltar otras herramientas como los buscadores y las redes sociales. Si nos fijamos en lo que indica el Instituto Nacional de Estadística, prácticamente el 70 % de las empresas tiene perfil en redes sociales. En este contexto en el que las social networks se han convertido en una especie de directorio de negocios que promocionan productos y servicios, las compañías necesitan invertir en estrategias de márquetin digital que las haga destacar de la competencia.
Sin embargo, la tarea no es sencilla. A la hora de consolidar la posición de una empresa en el mercado, la globalización supone todo un reto. La OCU insiste en que los hábitos del consumidor han cambiado. Así lo corrobora también un estudio que ha llevado a cabo Skeepers: al parecer, el 75 % de los consumidores leen las opiniones sobre la empresa, el producto y/o el servicio antes de comprar o contratar nada. Por eso, para muchas compañías, cuidar su reputación online es fundamental. El sistema de mejora de reseñas de Google, que algunos especialistas en SEO brindan, es uno de los métodos más utilizados.
Enseguida, analizamos por qué Google y qué empresas resultan más adecuadas para llevar a cabo este tipo de tácticas.
El 92% de los consumidores de 18 a 35 años sienten que las reseñas de Google influyen en sus compras. Fuente de la información: FuturVía, empresa especializada en Google My Business.
España invierte más de 3 millones de euros en marketing
Hemos elegido la definición que la RAE propone para márquetin o mercadotecnia (su equivalente en español). La razón es sencilla: la Real Academia Española sintetiza a la perfección la labor que las empresas con experiencia en hosting, diseño web, configuración de tiendas virtuales y posicionamiento SEO ofrecen a sus clientes. El marketing consiste, justamente, en aplicar «prácticas y técnicas que, basándose en los estudios de mercado, pretenden favorecer y estimular el comercio, especialmente la demanda». Al respecto, la Asociación Española de Storytelling comenta que, en nuestro país, las empresas han llegado a invertir más de 3.640 millones de euros en marketing digital en tan sólo un año.
Aunque también gestionan redes sociales, newsletters y campañas con Google Ads, FuturVía dedica una buena parte de su tiempo a que sus clientes (autónomos, empresas, ciudadanos particulares...) cuenten con reseñas más favorables en Google. Para conseguirlo, han desarrollado un sistema con el que la empresa puede identificar rápidamente qué clientes están satisfechos o insatisfechos y las razones por las que afirman haber tenido una experiencia positiva o negativa. La empresa de transportes TIPSA y el Real Conservatorio Superior de Música de Madrid son dos entidades que ya han mejorado sus reseñas en Google con FuturVía.
El buscador más usado en el planeta
Hoy día, antes de depositar su confianza en cualquier empresa, los consumidores consultan las opiniones de otros clientes en plataformas creadas específicamente para albergar reseñas reales (por ejemplo: Trustpilot) y en redes sociales como Instagram, TikTok y Facebook, que son las más populares en España. Sin embargo, cuando se trata de localizar la empresa en Internet, lo habitual es utilizar el buscador web y, en concreto, Google. Esta herramienta de búsqueda avanzada o, como se dice en inglés, search engine, es el motor más usado a nivel mundial (sólo lo secunda Bing, y a mucha distancia).Por eso, contar con buenas reseñas en Google es actualmente esencial. Consultar las reviews es una tendencia especialmente característica de la generación Z y de los millenials. Según una nota de prensa de Data Comunicación, los nativos digitales se fían antes de las empresas que tienen entre 50 y 200 reseñas y una puntuación mínima de 4 estrellas.Aparte de FuturVia, hay otras compañías que también aseguran crear perfiles profesionales en Google para empresas y, además, con posibilidad de filtrar las reseñas para detectar las negativas y obrar en consecuencia. Ahora bien, algunas de estas otras empresas desarollan su labor de manera inadecuada. A continuación, explicamos cómo evitar posibles fraudes.
Las reviews falsas, un negocio que perjudica a la empresa
Su auge ha llegado a ser tal que el Ministerio de Consumo anunció hace ya tres años un real decreto que, tal y como explica RTVE, modificaría la Ley General para la Defensa de los Consumidores y la Ley de Competencia Desleal. Actualmente, las sanciones pueden alcanzar incluso el millón de euros; algo que la OCU recibió muy positivamente en su día, pues «hasta un 8,4% de los productos en Amazon, hasta un 6,2% de los hoteles en TripAdvisor y hasta un 2,1% de los de Booking» tienen reseñas falsas.Con treinta años exactos de trayectoria profesional, FuturVia ha atendido a más de 3.000 empresas. Su sistema de reseñas Google My Business no compra reseñas, sino que facilita la vía de comunicación entre los clientes satisfechos y la compañía. De este modo, mediante un e-mail o a través de un código QR, los consumidores acceden directamente al perfil de la empresa en Google, donde pueden dejar su reseña de una manera rápida, cómoda y sencilla. Como el sistema permite dar de alta diferentes establecimientos, un solo empresario puede supervisar las reseñas y comprobar el grado de satisfacción de la clientela en cada una de las sucursales de la compañía, independientemente de su ubicación geográfica.
Profesionales de Google My Business fiables
Una prueba de la fiabilidad del sistema de mejora de reseñas de Google de FuturVía está en que esta solución informática de marketing digital no permite ni editar ni eliminar reseñas negativas. Como matizan en su web, Google tiene su propio procedimiento para publicar reseñas. Lo que sí permite FuturVía es incentivar la publicación de reseñas positivas por parte de los clientes cuya experiencia ha sido favorable. También posibilita identificar y contactar con los clientes cuyas reviews son negativas y mantener una comunicación directa con los consumidores descontentos gracias a un formulario de insatisfacción para uso interno y privado de la empresa.De este modo, los clientes que dejan una reseña negativa sienten que la empresa toma nota de su feedback. FuturVía, con su formulario de uso interno, brinda una buena oportunidad para corregir aquellos aspectos que disgustan a los clientes y conseguir así que la siguiente reseña que publiquen sea tan positiva que compense la anterior.
