¿De verdad necesitamos las agencias de viajes para organizar unas vacaciones hoy? ¿O basta con sacar el móvil del bolsillo y escribir una pregunta bien formulada? Cada vez más españoles están optando por la segunda opción, confiando en la inteligencia artificial para decidir destinos, hoteles, rutas y hasta restaurantes. Lo que antes llevaba días de llamadas y comparaciones ahora se resuelve en minutos.
La escena ya es bastante cotidiana (demasiado, para algunos), alguien en el sofá pide a ChatGPT o Gemini que le organice un fin de semana en Roma, con presupuesto ajustado y lejos de las trampas para turistas. La respuesta llega casi al instante, estructurada, clara y sorprendentemente útil. No es magia, es IA procesando millones de datos para ofrecer un plan coherente.
Y no se trata de una moda pasajera. La IA ha entrado en el turismo con la misma fuerza con la que Google Maps sustituyó a los mapas de papel. Puede que al principio genere desconfianza, pero todo apunta a que ha venido para quedarse y a cambiar, de paso, nuestra forma de viajar.
Un agente de viajes 24/7… y gratis
Tener un planificador de viajes disponible a cualquier hora y sin coste ha dejado de ser una fantasía, así es, lo que antes teníamos que esperar por un horario de atención, ahora lo podemos cuando queramos a través del móvil. Herramientas como ChatGPT o Gemini (o cualquier otra IA) funcionan ya como auténticos agentes virtuales capaces de recomendar alojamientos, optimizar rutas, combinar transportes y ajustar planes al presupuesto del usuario. Todo a partir de una simple conversación, en lenguaje natural y sin formularios interminables.
La clave está en la personalización. A diferencia de los buscadores clásicos, la IA no se limita a mostrar resultados, interpreta lo que quieres y lo adapta sobre la marcha, vamos que muchas veces te entiende mejor que un agente de viajes “humano”. Puedes pedir cambios, afinar preferencias o improvisar planes de última hora. Ese diálogo continuo es lo que hace que muchos viajeros sientan que planificar así es más cómodo (y, curiosamente, más humano) que seguir un paquete cerrado.
Ciudades que ya hablan con los turistas
La inteligencia artificial no solo está en casa del viajero, también en los destinos. Ciudades como Madrid o Málaga han implementado asistentes turísticos basados en IA que responden preguntas, recomiendan planes y ofrecen información oficial en decenas de idiomas. El objetivo es bastante claro, mejorar la experiencia del visitante y ofrecer respuestas inmediatas, fiables y personalizadas.
Estos sistemas permiten además algo que antes era impensable, aprender del turista en tiempo real. Saber qué buscan, qué preguntan o qué intereses predominan según el país de origen ayuda a las ciudades a ajustar su oferta turística, vamos que la IA se puede utilizar como un investigador para ofrecer mejores servicios. Es una relación bidireccional donde la IA no solo informa, sino que escucha y analiza, convirtiéndose en una herramienta estratégica para el sector.
¿El fin de las agencias… o su reinvención?
Con este panorama, es lógico preguntarse qué pasará con las agencias de viajes tradicionales, una pregunta que además viene rondando desde hace que la IA hizo su aparición. Los datos muestran que la profesión está en declive, pero eso no significa desaparición total, se trata más bien, un cambio de rol. Muchas tareas rutinarias ya las hace mejor un algoritmo, pero sigue habiendo espacio para el conocimiento local, la experiencia y el trato personal.
Lo cierto es que la diferencia es que ahora la IA marca el ritmo, algo que tradicionalmente venían haciendo los agentes de viajes. Los profesionales que la integren en su trabajo ganarán eficiencia y capacidad de respuesta; los que la ignoren quedarán atrás. Algo parecido ocurrió con internet o con los comparadores online. La tecnología no elimina el factor humano, pero sí redefine dónde aporta verdadero valor.
Viajar siempre ha sido una mezcla de planificación y sorpresa, de datos y emociones. La inteligencia artificial puede encargarse de lo primero, liberándonos tiempo y esfuerzo para lo segundo. Al final, la decisión sigue siendo nuestra, cómo usar estas herramientas sin perder la curiosidad ni el placer de descubrir. Quizá ese sea el verdadero reto del viajero moderno. Si este nuevo modo de viajar te resulta tan fascinante como inquietante, merece la pena seguir explorándolo… y compartirlo.
